الانزا | Elanza

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.elanza.com

فرصت‌های شغلی ۱۲

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان (خانم)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در الانزا به دنبال یک مدیر پشتیبانی و امور مشتریان مشتاق و متعهد هستیم که به تیم ما بپیوندد.

شرح وظایف:
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
تیم سازی، استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل
آشنایی کامل با نرم افزارهای office و اکسل
پاسخگویی به تماس های دریافتی مشتریان، انجام پیگیری‌ها و تماس‌های خروجی
پاسخ به موقع به سوالات و ارتباط با مشتریان از طریق تلفنن، ایمیل، چت آنلاین و...
شناسایی و حل مشکلات مشتری و پیگیری تا کسب رضایت مشتری
ارائه اطلاعات درست به مشتری
ارائه بازخورد به مدیریت در مورد نگرانی ها و کامنت های مشتری
رسیدگی به مشکلات مشتری با صبر و همدلی
توجه به جزئیات و توانایی انجام چند کار همزمان

مهارت‌های مورد نیاز:
آشنا به فنون مذاکره و فن بیان
باحوصله، صبور و پر انرژی
دارای روحیه کار تیمی
متعهد، منضبط و مسئولیت پذیر
قدرت تحلیل مسائل و حل مسئله
دارای تمرکز و سرعت بالا
مهارت های عالی ارتباط کلامی و نگارشی

وقت‌شناسی و حضور به موقع بسیار حائز اهمیت است.

معرفی شرکت

فروشگاه اینترنتی الانزا متشکل از تیمی جوان، پویا و باتجربه در زمینه فروش محصولات مد و زیبایی به صورت مارکت پلیس فعال است. هدف الانزا ایجاد فضایی کامل و مرجع جهت تامین و فروش آنلاین محصولات گسترده ای از معتبرترین تولیدکنندگان داخلی و واردکنندگان اصلی با قیمت هایی رقابتی و عرضه در سراسر ایران میباشد.

مزایای همکاری با خانواده الانزا:
محیطی فعال و پویا
پیشرفت کاری
بیمه تکمیلی
بیمه تامین اجتماعی از روز اول

شرایط کاری الانزا:
محل: بالاتر از میدان ونک
ساعت کاری:‌ شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ الی ۱۸