پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان | Pardazesh Electronic Pishgaman Arman

تاسیس در ۱۳۹۶ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر

استخدام Contact Center Quality Assurance Manager

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

We are looking for a qualified and passionate Customer Service Quality Assurance Manager. You are Responsible to make sure quality of provided services and support for all customers via all customer Service contact channels are aligned with company strategy and standards, increase customer satisfaction rate and decrease customer complaints.

Responsibilities:

Manage Quality team, further ensuring best practices are communicated and followed. Responsible for direct client interaction and rapport building
Work collaboratively with operations leadership and clients to develop a strategy that develops team members in support of the current business strategy and long-term vision of the organization.
Performs Quality Assurance of transactions (phone, manual and electronic inputs) ensuring regulatory and service requirements individually and from an end-to-end process perspective are maintained - with statistically valid sampling.
Works with external and internal clients to ensure the successful development, implementation and maintenance of all quality controls and service expectations.
Provides quality results at an individual, team, and department level.
Responsible for monthly, quarterly and annual quality reviews. Provides detailed reporting to Operations Leadership along with recommendations for quality improvements.
Leads and shapes the development of Audit standards including monitoring systems and processes
Ensures quality levels meet the needs of all internal and external clients with an emphasis on process, quality, and financial control.
Perform quality assurance functions to accomplish business coordination, monitoring, and reporting of quality assurance studies.
Monitor and evaluate staff handling customer contacts and provide the report and summary to management.
Establish incentive and motivation techniques for supervisors to utilize when handling quality assurance.
Identify consistent recommendations for supervisors to follow when proper quality standards are not met.
Maintains current and accurate records of all relevant communications, audits, corrective action plans, and effectiveness monitoring.
Provide recommendations for process and workflow improvements on an ongoing basis.
Perform functional assessments and time studies.
Participates in meetings/work groups to ensure communication and knowledge of operational activities and assist with initial training on functions/workflow changes.
Anticipate and communicate future training needs. Work with managers, training department, and reporting department to plan, develop, implement and evaluate quality assessment needs.

Requirements:

Experience in call center quality analytics field
Call center management experience
Demonstrates excellent project management and consulting skills in the management of large-scale programs and projects
Strong written and verbal communication skills Strong organizational and leadership skills.
Ability to work well with others, manage resources wisely, and effectively communicate with individuals
Strong oral and writing skills
Strong analytical and software skills including Excel and PowerPoint

معرفی شرکت

شرکت پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان در سال 1396 با هدف اصلی ارائه خدمات عملیاتی به شرکت دیوار تاسیس شده و از شرکت‌های زیرمجموعه‌ هلدینگ هزاردستان است. همکاران ما در هلدینگ هزاردستان، شرکت‌های کافه بازار، دیوار، ستون و غیره هستند.
پروژه های اصلی ما عبارتند از:
- بررسی آگهی‌های پلتفرم دیوار
- افزایش اعتماد کاربران پلتفرم دیوار
- مرکز تماس پلتفرم دیوار
- کنترل کیفیت مرکز تماس پلتفرم دیوار
- فروش تلفنی پنل‌های پلتفرم دیوار
- احراز هویت فروشگاه‌ها در پلتفرم دیوار

تاریخچه:
پروژه های عملیاتی دیوار با شروع بکار این پلتفرم در سال 1391 آغاز شد. در ابتدا این پروژه ها محدود به بررسی آگهی‌های سایت دیوار بودند و به مرور با توسعه دیوار، پروژه های عملیاتی مربوطه نیز گسترش پیدا کرد و در سال 1396 جهت تمرکز بیشتر و اجرای فرآیند های تخصصی عملیاتی، شرکت پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان به صورت مستقل تاسیس و فرآیندهای عملیاتی دیوار در پروژه های مختلف به مرور به این شرکت تحت عنوان پروژه های BPO برون سپاری شد.
یکی از مهم‌ترین سیاست‌های این مجموعه در جذب و استخدام نیروی انسانی، فراهم ساختن امکان دورکاری با کیفیت، به منظور ایجاد همکاری گسترده در تمامی نقاط ایران است. در حال حاضر بیش از 450 نفر در شرکت پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان فعالیت می‌کنند که از این تعداد، بیش از 350 نفر، به صورت دورکار در 16 استان از جمله؛ البرز، گیلان، یزد، خراسان رضوی و غیره، با ما همکاری دارند.

ساختمان اصلی شرکت، واقع در منطقه سعادت آباد تهران است.