پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان | Pardazesh Electronic Pishgaman Arman

تاسیس در ۱۳۹۶ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر

استخدام سرپرست مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم مرکز تماس به دنبال یک هم‌تیمی با عنوان سوپروایزر مرکز تماس هستیم. فردی که با بهره‌گیری از توانمندی‌ها و تجربه‌هایی که در زمینه ارتباط با مشتریان دارد بتواند به ما در کسب رضایت مشتریان و رسیدن به اهداف رشد سازمان کمک کند، همچنین عملکرد کارکنان را در راستای اهداف و استانداردهای تعریف شده در تیم توسعه دهد. اگر فردی هستید که از توانایی مربیگری و مهارت‌های ارتباطی خوبی برخوردارید، ما در این تیم منتظر شما هستیم.

مسئولیت‌ها:

راهبری کارشناسان مرکز تماس در راستای تحقق SLA و OKR و KPI تعیین شده
ارائه گزارشات گرید بندی کارشناسان پاسخگو به صورت روزانه ، هفتگی و ماهانه با هدف ارتقا سطح کیفی
نظارت بر نحوه انجام فرایندهای مرکز تماس در راستای ارائه سرویس با کیفیت
برگزاری جلسات هماهنگی و عملکردی با کارشناسان ارشد
نیاز سنجی آموزشی بر اساس نظرسنجی از کارشناسان
تهیه الزامات و چک لیست موارد مهم مرکز تماس
تهیه و تنظیم جداول کاری و برنامه‌ریزی ماهانه
تحلیل گزارش‌ها و ارائه راه‌حل مناسب
ارزیابی کارشناسان به‌صورت دوره ای
بررسی روزانه مشکلات به‌وجود آمده

شایستگی‌ها:

برخورداری از روحیه کار تیمی، رفتار و تعهد سازمانی
توانایی حل‌ مسئله و تصمیم‌گیری
توانایی سازماندهی و برنامه‌ریزی
تسلط به دانش و مفاهیم مدیریت آموزش
مدیریت و رهبری
پاسخ‌گویی و دسترس پذیری
مسلط به نرم‌افزارهای Office
مسلط به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

معرفی شرکت

شرکت پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان در سال 1396 با هدف اصلی ارائه خدمات عملیاتی به شرکت دیوار تاسیس شده و از شرکت‌های زیرمجموعه‌ هلدینگ هزاردستان است. همکاران ما در هلدینگ هزاردستان، شرکت‌های کافه بازار، دیوار، ستون و غیره هستند.
پروژه های اصلی ما عبارتند از:
- بررسی آگهی‌های پلتفرم دیوار
- افزایش اعتماد کاربران پلتفرم دیوار
- مرکز تماس پلتفرم دیوار
- کنترل کیفیت مرکز تماس پلتفرم دیوار
- فروش تلفنی پنل‌های پلتفرم دیوار
- احراز هویت فروشگاه‌ها در پلتفرم دیوار

تاریخچه:
پروژه های عملیاتی دیوار با شروع بکار این پلتفرم در سال 1391 آغاز شد. در ابتدا این پروژه ها محدود به بررسی آگهی‌های سایت دیوار بودند و به مرور با توسعه دیوار، پروژه های عملیاتی مربوطه نیز گسترش پیدا کرد و در سال 1396 جهت تمرکز بیشتر و اجرای فرآیند های تخصصی عملیاتی، شرکت پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان به صورت مستقل تاسیس و فرآیندهای عملیاتی دیوار در پروژه های مختلف به مرور به این شرکت تحت عنوان پروژه های BPO برون سپاری شد.
یکی از مهم‌ترین سیاست‌های این مجموعه در جذب و استخدام نیروی انسانی، فراهم ساختن امکان دورکاری با کیفیت، به منظور ایجاد همکاری گسترده در تمامی نقاط ایران است. در حال حاضر بیش از 450 نفر در شرکت پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان فعالیت می‌کنند که از این تعداد، بیش از 350 نفر، به صورت دورکار در 16 استان از جمله؛ البرز، گیلان، یزد، خراسان رضوی و غیره، با ما همکاری دارند.

ساختمان اصلی شرکت، واقع در منطقه سعادت آباد تهران است.