ما در دنیته به دنبال یک همکار جوان و پر انرژی برای کار با crm داخلی شرکت و کنترل تجربه مشتری هستیم ، تا ارزیابی سفر مشتری را با یک دید جامع ولی جزئی نگر و با بازخورد گرفتن های مستمر کنترل کند و در نهایت یک تجربه عالی برای هر خریدار را شکل دهد .
کار از ثبت اطلاعات مشتریانی که از هر طریقی با شرکت ارتباط میگیرند درcrm شروع و با هماهنگی و برنامه ریزی کلیه نیاز های مشتری با شرکت ادامه و با ایجاد و حفظ ارتباطی قوی و هدفمند میان شرکت و مشتری دنبال می شود .
وظایف اصلی :
· پاسخ به درخواست ها و سوالات مشتری
· رسیدگی به شکایات مشتری
· انجام فرایندهای مربوط به سفارشها و مرجوعیها
· مستندسازی از تعاملات با مشتری
شناخت هر مشتری و پیشنهاد برنامه های عملیاتی برای رفع نیازهای او و ارزیابی نتایج بر اساس KPI های تعریف شده اصلی ترین وظیفه است .
شرح وظایف :
· سنجش ، تحلیل و بررسی میزان رضایت مشتریان و رتبهبندی مشتریان
· بررسی و مانیتور کردن مداوم رفتار و ارزشهای مشتریان در جهت افزایش بهرهوری
· مانیتورینگ و ارتباط مستمر و منظم با تیم بازاریابی و پشتیبانی فروش و ارائه گزارش های شفاف، منظم و یکپارچه
· مسلط به درک مفهوم فرایند ها در CRMو بازبینی و طراحی مستمر فرآیند سفر مشتری
· جمع آوری و سازماندهی اطلاعات برای کمپین های تبلیغاتی .
· ارزیابی تجربه مشتریان فعلی و بررسی نقشه سفر مشتری و تعریف و ارتقاء KPIهای مربوطه
· طراحی برنامه عملیاتی در جهت بهبود درصدهای منجر به فروش موفق
· تعیین نقاط قابل بهبود فرایندها و ارائه راه حلهای مناسب برای حل مشکلات
· توانایی پیگیری پیاده سازی اقدامات مرتبط با بهبود فرایندها
مهارتهای اصلی :
· مهارتهای ارتباطی
· مهارتهای کامپیوتری
· مهارتهای نرمافزار ارتباط با مشتری CRM
· همدلی
· مهارتهای حل مسئله
تحصیلات: کارشناسی یا کارشناسی ارشد در زمینه های مدیریت،صنایع و یا MBA
سابقه کار :
حداقل 2 سال سابقه کار در زمینه کار با نرم افزارهای CRM و یا بازاریابی مزیت محسوب میشود ( کار با نرم افزارcrm سرو مزیت می باشد) .
محل فعالیت غرب تهران
حقوق ثابت
بیمه تامین اجتماعی محیط کار جوان در شرکت در حال رشد مزایا و پاداش های مشخص با توجه به عملکرد
معرفی شرکت
در دنیته ، ما به شرکت ها کمک می کنیم تا فضای کاری بهتری ایجاد کنند . به عنوان یک متخصص در صنعت مبلمان اداری مدرن ، ما برای ارائه راه حل های نوآورانه و کاربردی در محیط کار و موفقیت کسب وکار ها تلاش میکنیم .