استخدام کارشناس پاسخگوئی تماس و پشتیبانی (دورکاری)
شرح شغل و وظایف :
شرح وظایف و مسئولیت ها
پاسخگویی به تماس های ورودی
برقراری تماس های خروجی مورد نیاز (برای مثال پیگیری مشترکین )
پاسخگویی به تیکت ها و پیام های ارسال شده توسط کاربران
کار با برنامه ها و نرم افزارهای داخلی دفترشما
ارتباط با بخش های مختلف دفترشما به خصوص بخش فروش برای راهنمایی موثر مشترکین در استفاده از خدمات و ارتباط با بخش پشتیبانی فنی برای پیگیری حل مشکلات کاربران
تحلیل و ارزیابی تیکت ها و تماس ها و ارائه پیشنهادات به بخش های مختلف محصولی و مدیریت پشتیبانی برای بهبودهای محصولی و فرآیندی
دانش تخصصی و مهارت های مورد نیاز
قدرت یادگیری بالا
دقت بالا
قدرت بالا در مذاکره و آشنایی با اصول آن
دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
دارای روحیه پیگیری بالا
فن بیان مناسب
هوش منطقی و هیجانی بالا برای درک لحظه ای نیاز و مشکلات کاربر و ارائه پاسخ متناسب با موقعیت و همچنین مدیریت تماس های مربوط به کاربران ناراضی
تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت) و ورد
تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب میشود
تجربه کاری و شرایط کار
همکاری به صورت شیفت ثابت
آمادگی همکاری در خارج از ساعت کاری و ایام تعطیل درصورت نیاز
همکاری در ماه اول بصورت آزمایشی و پس از آن تمدید بصورت بازه های سه ماهه
امکان ارسال رزومه برای دو شیفت صبح یا شب
همکاری بصورت دورکاری
نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله
شیفت کاری
شیفت صبح : ساعت 8 تا 17 پنجشنبه ها:8 تا 12:30
شیفت شب: ساعت 16 تا 24 ، پنجشنبه ها : 12 تا 16
معرفی شرکت
دفترشما ارائه دهنده خدمات نوین ارتباطی در حوزه دفتر کار مجازی در ایران است.
خدمات: ارائه شماره تلفن ثابت تهران، تلفن گویا، منشی و مرکز تماس
دفتر شما مفتخر است بیش از 5سال به هزاران کسب و کار خدمت میکند.
دفتر شما شرکتی دانش بنیان و دارنده مجوز مرکز تماس است.
چشم انداز ما این است که بتوانیم بهترین پل ارتباطی بین مشتریان و کسبوکارهای سراسر کشور و پشتیبان استارتآپها و SMEها باشیم.
زبانهای مورد نیاز
انگلیسی
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیپاسخگویی به مشتریانامورمشتریانپشتیبانیپاسخگویی به تلفناصول و فنون مذاکرهMicrosoft Office