همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

دفتر شما | Daftareshoma

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (دورکاری)

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران
  • نوع همکاری

    تمام وقت دورکاری
  • حداقل سابقه کار

    کمتر از سه سال
  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

استخدام کارشناس پاسخگوئی تماس و پشتیبانی (دورکاری)

 شرح شغل و وظایف :


 شرح وظایف و مسئولیت ها

  • پاسخگویی به تماس های ورودی 
  • برقراری تماس های خروجی مورد نیاز (برای مثال پیگیری مشترکین )
  • پاسخگویی به تیکت ها و پیام های ارسال شده توسط کاربران
  • کار با برنامه ها و نرم افزارهای داخلی دفترشما
  • ارتباط با بخش های مختلف دفترشما به خصوص بخش فروش برای راهنمایی موثر مشترکین در استفاده از خدمات و ارتباط با بخش پشتیبانی فنی برای پیگیری حل مشکلات کاربران
  • تحلیل و ارزیابی تیکت ها و تماس ها و ارائه پیشنهادات به بخش های مختلف محصولی و مدیریت پشتیبانی برای بهبودهای محصولی و فرآیندی
دانش تخصصی و مهارت های مورد نیاز

  • قدرت یادگیری بالا
  • دقت بالا
  • قدرت بالا در مذاکره و آشنایی با اصول آن
  • دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
  • دارای روحیه پیگیری بالا
  • فن بیان مناسب
  • هوش منطقی و هیجانی بالا برای درک لحظه ای نیاز و مشکلات کاربر و ارائه پاسخ متناسب با موقعیت و همچنین مدیریت تماس های مربوط به کاربران ناراضی 
  • تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت) و ورد
  • تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب میشود
تجربه کاری و شرایط کار

  • همکاری به صورت شیفت ثابت 
  • آمادگی همکاری در خارج از ساعت کاری و ایام تعطیل درصورت نیاز 
  • همکاری در ماه اول بصورت آزمایشی و پس از آن تمدید بصورت بازه های سه ماهه
  • امکان ارسال رزومه برای دو شیفت صبح یا شب
  • همکاری بصورت دورکاری
  • نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله
 

شیفت کاری

شیفت صبح : ساعت 8 تا 17 پنجشنبه ها:8 تا 12:30

شیفت شب: ساعت 16 تا 24 ،  پنجشنبه ها : 12 تا 16

معرفی شرکت

شرکت عزم داده پردازان با برند تجاری " دفتر شما"، یک شرکت دانش بنیان نوع یک است که از سال 1392 تا کنون به عنوان یک مرکز تلفن ابری پیشرو به هزاران شرکت‌ ، سازمان‌ و کسب و کار ایرانی امکان استفاده از ویژگی‌های متنوعی از جمله تلفن ثابت، تلفن گویا، فکس اینترنتی و خدمات دفتر کار مجازی را ارائه می‌دهد. این مجموعه مفتخر است که در صنعت ارتباطات جزء اولین و معتبرترین ها در حوزه مرکز تلفن ابری باشد.
ایده اولیه «دفترشما» کمک به کسب و کارهایی بود که به هر دلیلی امکان اجاره فیزیکی دفتر کار، خرید تجهیزات اداری و حتی استخدام منشی را نداشتند.
«دفترشما» همچنین به عنوان یک مرکز برون سپاری در خصوص فرآیندهای کسب و کار یا BPO، با ارائه‌ی خدماتی از جمله مرکز تماس (کال سنتر) و منشی مجازی به شرکت‌ها و سازمان‌ها امکان مدیریت ارتباط با مشتریان را فراهم نموده است.
  • زبان‌های مورد نیاز

    انگلیسی
  • مهارت‌های مورد نیاز

    ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان پشتیبانی پاسخگویی به تلفن اصول و فنون مذاکره Microsoft Office
  • جنسیت

    مهم نیست
  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست
  • حداقل مدرک تحصیلی

    کاردانی

این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه

آگهی منقضی شده است