دفتر شما | Daftareshoma

تاسیس در ۱۳۸۳ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر daftareshoma.com

استخدام سرپرست مرکز تماس (Call Center-دورکاری)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

1- داشتن تجربه سرپرستی تیم مرکز تماس و مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشتریان با دو تیم مجزا
2- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتری
3- مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
4- مسلط به QC تماس ها و گزارش های مرتبط
5- مسلط به شاخص های کلیدی مرکز تماس و رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس
6- توانایی انجام چند کار به طور همزمان (مولتی تسک)
7- توانایی آموزش دادن
8- مستند سازی و تحلیل آماری
9-مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم افزارهای مربوط به مرکز تماس
10- مدیریت کارکنان- ساماندهی- شیفت بندی- تعیین شرح وظایف - تقسیم کار
11- یافتن و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف با زمینه کاری های متفاوت

نیازمندی های شغلی:
1- دارا بودن سیستم کامپیوتر و اینترنت پرسرعت در منزل الزامیست. (حداقل آپلود 3 مگابایت و دانلود 8 مگابيت)
2- داشتن مهارت صحبت تلفنی، تایپ سریع، ورد ، اکسل و ...( مهارت های کامپیوتر) الزامیست.
3- تسلط مناسب به زبان انگلیسی
4- حداقل سه سال سابقه كار مفيد و مرتبط
5- دارای روحیه Team Work
6- ترجیحا ساکن شمال شرق و شرق تهران ·
7. انجام کار بصورت تمام وقت می باشد.

مزایا:
امکان دورکاری
پرداخت حقوق منظم بصورت توافقی
بیمه تامین اجتماعی
بیمه تکمیلی

معرفی شرکت

شرکت عزم داده پردازان با برند تجاری " دفتر شما"، یک شرکت دانش بنیان نوع یک است که از سال 1392 تا کنون به عنوان یک مرکز تلفن ابری پیشرو به هزاران شرکت‌ ، سازمان‌ و کسب و کار ایرانی امکان استفاده از ویژگی‌های متنوعی از جمله تلفن ثابت، تلفن گویا، فکس اینترنتی و خدمات دفتر کار مجازی را ارائه می‌دهد. این مجموعه مفتخر است که در صنعت ارتباطات جزء اولین و معتبرترین ها در حوزه مرکز تلفن ابری باشد.
ایده اولیه «دفترشما» کمک به کسب و کارهایی بود که به هر دلیلی امکان اجاره فیزیکی دفتر کار، خرید تجهیزات اداری و حتی استخدام منشی را نداشتند.
«دفترشما» همچنین به عنوان یک مرکز برون سپاری در خصوص فرآیندهای کسب و کار یا BPO، با ارائه‌ی خدماتی از جمله مرکز تماس (کال سنتر) و منشی مجازی به شرکت‌ها و سازمان‌ها امکان مدیریت ارتباط با مشتریان را فراهم نموده است.