شهر فرش | Carpet City

خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای بیش از ۱۰۰۰ نفر shahrfarsh.com

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام مدیر مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۳,۵۰۰,۰۰۰ تا ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل:

- مدیریت همکاران واحد ارتباط با مشتریان برای تهیه اطلاعات، رفع مشکلات و بهبود خدمات
- حل شکایات ارجاعی از سمت کارشناسان مرکز تماس

- گزارش روزانه درخصوص جزئیات شکایات

- تهیه گزارش از تغییرات مناسب درخصوص رفع مشکلات مشتری

- نظارت بر ثبت دقیق و بموقع داده ها در سیستم و پردازش اطلاعات

- تسهیل گری ارتباطات مرکز تماس با واحدهای مختلف شرکت برای تهیه اطلاعات، گزارش و پیگیری رفع مشکلات مشتری
- تعریف KPI برای کارکنان و واحد مرکز تماس و گزارش ماهانه عملکردی
- استخدام، آموزش، نظارت بر عملکرد و شیفت بندی کارکنان

- حل تعارضات و تیم سازی کارکنان

- مستندسازی فرایندها و آموزش های مرکز تماس

- رفع مشکلات اجرایی و تامین ملزومات واحد مرکز تماس

شرایط احراز:

- تسلط بر فن بیان و فهم شنیداری(شنود موثر)
- دارای قدرت مذاکره و رهبری

- هوش(مدرک تحصیلی حداقل لیسانس)

- تسلط به زبان انگلیسی
- تسلط به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- تسلط به اکسل و نرم افزارهای گزارش دهی و آمار
- تسلط به خدمات مشتریان و اصول و فرایندهای پشتیبانی مشتریان شامل بررسی و برگزاری جلسات کیفیت استاندارد برای خدمات و رضایت مشتریان
- توانایی مدیریت افراد بیش از 15 نفر

مهارت های عمومی :

- ذهن خلاق برای یافتن پاسخ و رفع نیازها به طرق مختلف
- تفکر انتقادی(استفاده از عقل و منطق برای شناسایی قدرت و ضعف راه حل های جایگزین و حل مسئله)

مهارت های تخصصی :

- آشنا با خدمات پس از فروش و باشگاه مشتریان
- توانایی مستند سازی و گزارش نویسی
- توانایی مذاکره

مزایا:

- تجربه همکاری در محیطی صمیمی، دوستانه و آموزنده
- بهره مندی از امکان حضور دوره های آموزشی تکمیلی و مهارت یابی درون/خارج سازمان

معرفی شرکت

شهر فرش اولین و بزرگترین توزیع کننده انواع فرش‌های ماشینی، فرش‌های دستباف، کلاسیک و فانتزی و تابلو فرش‌های نفیس از معتبرترین برندهای داخلی و خارجی است. این فروشگاه با ارائه محصولات متنوع و با کیفیت این امکان را در اختیار مشتری قرار می‌دهد تا با یک بار مراجعه طرح مطلوب خود را خریداری نماید.