به عنوان کارشناس پشتیبانی و عملیات در تیم ما، مسئولیتهای گستردهای را برعهده خواهید داشت که شامل ارائه پشتیبانی به مشتریان از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا پیامک میشود. علاوه بر این، شما در فعالیتهای عملیاتی سازمانی نیز مشارکت خواهید داشت.
وظایف اصلی شما عبارتند از:
پاسخگویی به تماسهای ورودی از طریق تلفن، ایمیل یا پیامک و رفع مشکلات و نیازهای مشتریان.
ثبت و ردیابی تماسها و درخواستهای مشتریان با استفاده از سیستم مدیریت مشتریان (CRM).
ارسال و دریافت ایمیلها و پیامکهای مربوط به مشتریان و انجام فعالیتهای مرتبط.
همکاری با سایر بخشها از جمله تیم فروش، تولید و مدیریت به منظور حل مشکلات مشتریان و انجام فعالیتهای عملیاتی.
پیگیری و ارسال گزارشهای مربوط به تعداد تماسها، مشکلات رایج مشتریان و پیشنهادات بهبود.
مهارت های عمومی:
توانایی انجام کار گروهی
توانایی پاسخگویی تلفنی به مشتریان
دقت و توجه به جزئیات
توانایی حل مساله
در این نقش، شما نقشی کلیدی در حفظ رضایت مشتریان و بهبود عملکرد عملیاتی سازمان خواهید داشت. با داشتن مهارتهای ارتباطی بالا، شما میتوانید به بهبود عملکرد و پیشرفت سازمانی کمک کنید.
معرفی شرکت
باکسیت (شرکت شبکه هوشمند امید) پس از دو سال پژوهش، تحلیل و الگوبرداری از برترین شرکتهای پستی بینالمللی، در شهریور 1402 فعالیت خود را به صورت رسمی آغاز کرد و در بهمنماه مجوز «اپراتور پست خصوصی» را از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اخذ نمود.
از آنجاییکه، یکی از عوامل موثر در زمینه توسعه و رونق کسبوکارها، دسترسی به زیرساختهای استاندارد پستی و رساندن درست و بهموقع محصول به دست مشتری است، باکسیت از طریق ارائه خدمات متنوع هوشمند پستی، دغدغههای نالازم و حاشیهای را از ذهن مدیران کسبوکارها و سازمانها برمیدارد تا بتوانند در مسیر موفقیت، متمرکز بر اهداف اصلی سازمان خود، حرکت کنند.
دانش و تجربه تپسی به عنوان یکی از بنیانگذاران شبکه هوشمند امید در کنار سابقه درخشان فعالیت مدیران ما در بخشهای مختلف صنعت لجستیک کشور باعث شده است تا اهدافمان را در راستای ایجاد تحول و ارتقای استانداردهای توزیع بستههای خرد در کشور ترسیم کنیم.
باکسیت با حذف «دغدغه رساندن محصول به دست مشتری» همراه کسبوکارهاست.
مهارتهای مورد نیاز
پشتیبانیپاسخگویی به تلفنارتباط با مشتریان و پشتیبانی