بیتکس | Bitex

تاسیس در ۱۳۹۹ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.bitex.ir

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

حقوق پایه (وزارت کار)

شرح موقعیت شغلی

طلانو و پول نو برای تیم عملیات و پشتیبانی به دنبال جذب ۳ کارشناس پشتیبانی مشتریان هستند. در این نقش، علاوه بر پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان، بخشی از امور عملیاتی مرتبط با حساب و تراکنش‌های کاربران را نیز انجام می‌دهی.

نقش و مسئولیت‌ها

در این جایگاه، بخشی از زمانت صرف ارتباط مستقیم با مشتریان می‌شود و بخشی دیگر به انجام و پیگیری امور عملیاتی اختصاص دارد. انتظار داریم درخواست مشتری را صرفاً پاسخ ندهی، بلکه موضوع را تا رسیدن به نتیجه دنبال کنی.

پاسخ‌گویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان و ارائه توضیحات دقیق و قابل‌فهم
ثبت، بررسی و پیگیری مسائل مشتریان تا رسیدن به نتیجه
انجام و پیگیری امور عملیاتی مرتبط با حساب کاربری، احراز هویت و تراکنش‌ها
بررسی و پیگیری موارد مربوط به واریز، برداشت و سایر فرایندهای مالی کاربران
ارجاع موارد تخصصی‌تر به تیم مربوط و پیگیری آن‌ها تا بسته شدن درخواست
ثبت دقیق اطلاعات و نتیجه پیگیری‌ها در سیستم
پیگیری موارد باز و اطمینان از اینکه درخواست مشتری بدون پاسخ باقی نمی‌ماند
انتقال مشکلات پرتکرار مشتریان به تیم برای کمک به بهبود فرایندها
همکاری در امور روزمره تیم عملیات و پشتیبانی و مدیریت چند درخواست به‌صورت هم‌زمان

توانمندی‌های مورد نیاز

توانایی برقراری ارتباط مؤدبانه، شفاف و صبورانه با مشتریان
توان گوش دادن دقیق و تشخیص مسئله اصلی مشتری
پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری تا رسیدن یک درخواست به نتیجه
دقت در انجام امور عملیاتی و ثبت اطلاعات
توان مدیریت چند درخواست و اولویت‌بندی کارها
توانایی یادگیری سریع فرایندها و کار با ابزارها و سیستم‌های آنلاین
آشنایی با فضای رمزارز و نحوه کار صرافی‌های آنلاین
ترجیحاً تجربه استفاده از صرافی آنلاین و آشنایی با فرایندهایی مانند خرید و فروش، واریز، برداشت و احراز هویت
توانایی حفظ آرامش و کیفیت ارتباط در مواجهه با مشتری ناراضی یا شرایط پراسترس
روحیه همکاری و ارتباط مناسب با اعضای تیم‌های داخلی

برای این موقعیت داشتن سابقه طولانی یا تخصص بسیار پیشرفته الزامی نیست. توان ارتباط با مشتری، دقت، پیگیری، یادگیری سریع و آشنایی واقعی با فضای رمزارز و صرافی‌های آنلاین برای ما اهمیت بیشتری دارد.

از میان ۳ ظرفیت این موقعیت، ۲ نفر برای شیفت روز و ۱ نفر برای شیفت عصر جذب می‌شوند.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

هولدینگ بیتکس در مسیر توسعه محصولات حوزه فین‌تک قدم برمی‌داره. ما از نیمه نخست سال ۱۳۹۹ طراحی و توسعه پلتفرم‌های حوزه دیفای و معاملات رمزارز رو شروع کردیم، کم کم به سمت هوش مصنوعی رفتیم و در نهایت به دنیای طلایی معاملات آنلاین طلای آب شده قدم گذاشتیم. به این ترتیب با شرکت «بستر یگانه تحول کیش» جای خودمون رو در عرصه فناوری‌های نوین مالی باز کردیم. ما در بیتکس طرفدار پر و پا قرص تکنولوژی در حوزه مالی هستیم و جمعی از خبره‌ترین متخصصان و نوآوران این حوزه رو کنار هم آوردیم.
طی سال‌های فعالیتمون موفق به توسعه ۳ محصول شدیم:
صرافی پول نو: پول نو یک بستر خرید و فروش رمزارزه که به صورت OTC معامله رمزارزها رو به سادگی برای مردم کشورمون فراهم می‌کنه. پول نو از سال ۱۳۹۹ شروع به کار کرده و برای کاربران رمزارز در ایران نامی شناخته شده است.
زربان: اولین پروتکل دیفای در ایرانه که خدمات وام،سپرده‌گذاری و ایجاد توکن زر رو به صورت غیر متمرکز در اختیار کاربران می‌گذاره. ما با توسعه زربان گامی بلند به سمت ارائه خدمات دیفای به دوستداران دنیای غیر متمرکز برداشتیم.
طلانو: بستر امن خرید و فروش طلای آب شده طلانو رو توسعه دادیم تا راهی قابل اتکا باشه برای تمام کسانی که دوست دارن ارزش پولشون رو با خرید طلا حتی با مقادیر کم حفظ کنن.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست