بیتکس | Bitex

تاسیس در ۱۳۹۹ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.bitex.ir

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (IT Support- Help Desk Specialist)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

IT / DevOps / Server
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

Role Purpose

The IT Support / Help Desk Specialist is responsible for providing first-line technical support to company employees while also supporting the company’s internal network infrastructure.

This role focuses on troubleshooting end-user issues, maintaining workstations, supporting network connectivity, assisting with network equipment, and escalating advanced infrastructure incidents when necessary.

The position requires full-time on-site presence to provide hands-on technical support, ensure rapid issue resolution, and maintain reliable IT and network operations.

Core Responsibilities

End-User Support

Provide first-line technical support to internal employees (hardware, software, and network issues)
Troubleshoot Windows, macOS, and business applications
Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, and peripherals
Support email clients, collaboration tools, and office productivity software
Handle password resets, account lockouts, and access requests
Manage and resolve IT support tickets within agreed SLAs
Escalate complex server or infrastructure issues to senior IT staff

Networking Support (Required Knowledge)

Solid understanding of basic networking concepts:
- OSI Model
- TCP/IP
- Subnetting
- VLANs
Troubleshoot LAN/WAN connectivity issues
Diagnose and resolve DHCP and DNS-related problems
Support and configure Wi-Fi access points
Basic configuration and troubleshooting of routers and switches
Monitor network performance and report abnormalities
Assist in managing firewall rules under supervision
Support VPN connectivity for remote users

User & Access Management

Create, modify, and deactivate user accounts (Active Directory / Microsoft 365)
Manage shared folders and access permissions
Assist with Group Policy troubleshooting
Support onboarding and offboarding processes

Hardware & IT Asset Management

Prepare and configure new employee devices
Install operating systems and standard company software
Maintain asset inventory and documentation
Coordinate hardware repairs and warranty claims with vendors

Collaboration & Escalation

Work closely with Infrastructure and DevOps teams when issues require escalation
Coordinate with network and telecom vendors when necessary
Communicate clearly with employees regarding issue status and resolution timelines
Maintain clear documentation of recurring technical and network issues

Key Responsibilities

Provide on-site technical and network support to employees
Ensure stable network connectivity across the office
Maintain and update IT and network documentation
Monitor basic network health and report incidents
Support meeting room AV systems and office IT infrastructure
Contribute to improving internal IT and network support processes

Required Skills & Qualifications

Technical Skills

Strong troubleshooting skills for Windows operating systems
Good understanding of networking fundamentals (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs)
Basic router and switch configuration experience
Familiarity with firewall and VPN concepts
Experience with Active Directory and Microsoft 365
Experience supporting printers and endpoint devices

Nice to Have

Experience with Cisco, MikroTik, HP, or Ubiquiti equipment
Experience with ticketing systems
Basic knowledge of cybersecurity best practices
Knowledge of macOS support

Soft Skills

Strong customer-service mindset
Clear and professional communication skills
Ability to explain technical and network issues in simple terms
Good time management and prioritization skills
Strong sense of responsibility and ownership
Team-oriented and willing to continuously learn

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

هولدینگ بیتکس در مسیر توسعه محصولات حوزه فین‌تک قدم برمی‌داره. ما از نیمه نخست سال ۱۳۹۹ طراحی و توسعه پلتفرم‌های حوزه دیفای و معاملات رمزارز رو شروع کردیم، کم کم به سمت هوش مصنوعی رفتیم و در نهایت به دنیای طلایی معاملات آنلاین طلای آب شده قدم گذاشتیم. به این ترتیب با شرکت «بستر یگانه تحول کیش» جای خودمون رو در عرصه فناوری‌های نوین مالی باز کردیم. ما در بیتکس طرفدار پر و پا قرص تکنولوژی در حوزه مالی هستیم و جمعی از خبره‌ترین متخصصان و نوآوران این حوزه رو کنار هم آوردیم.
طی سال‌های فعالیتمون موفق به توسعه ۳ محصول شدیم:
صرافی پول نو: پول نو یک بستر خرید و فروش رمزارزه که به صورت OTC معامله رمزارزها رو به سادگی برای مردم کشورمون فراهم می‌کنه. پول نو از سال ۱۳۹۹ شروع به کار کرده و برای کاربران رمزارز در ایران نامی شناخته شده است.
زربان: اولین پروتکل دیفای در ایرانه که خدمات وام،سپرده‌گذاری و ایجاد توکن زر رو به صورت غیر متمرکز در اختیار کاربران می‌گذاره. ما با توسعه زربان گامی بلند به سمت ارائه خدمات دیفای به دوستداران دنیای غیر متمرکز برداشتیم.
طلانو: بستر امن خرید و فروش طلای آب شده طلانو رو توسعه دادیم تا راهی قابل اتکا باشه برای تمام کسانی که دوست دارن ارزش پولشون رو با خرید طلا حتی با مقادیر کم حفظ کنن.