هونام پرتو اندیشان ماز | Biomaze

آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر biomaze.ir

فرصت‌های شغلی ۲۲

استخدام سرپرست پشتیبانی تلفنی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در مجموعه ماز به دنبال یک سرپرست پشتیبانی توانمند، داده‌محور و استراتژیک هستیم که بتواند با مدیریت اثربخش تیم پشتیبانی، تحلیل دقیق عملکرد تماس‌ها و پیام‌ها و بهینه‌سازی مستمر فرآیندهای پاسخگویی، نقش کلیدی در افزایش نرخ تبدیل، بهبود تجربه مشتری و کاهش نارضایتی ایفا کند.

نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی تلفنی و آنلاین
تحلیل آمار تماس‌ها و تبدیل مشتری
تحلیل پاسخگویی پیام‌ها، بررسی نرخ تبدیل و بهبود روند پاسخگویی
تحلیل مکالمات و استخراج نقاط ضعف و قوت
بررسی نارضایتی‌های تماس و پیام، ارائه راهکار و تلاش در جهت کاهش نارضایتی
بررسی کیفیت مکالمات و استخراج نقاط قوت و ضعف
تحلیل نارضایتی‌های مشتریان و ارائه راهکار جهت کاهش آن‌ها
بررسی آمار فروش و ارتباط آن با عملکرد پشتیبانی
شناسایی نقاط ضعف واحد فروش و ارائه پیشنهادهای بهبود
بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخگویی واحد پشتیبانی در تماس و شبکه‌های اجتماعی
تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه به مدیریت
آموزش و کوچینگ نیروهای جدید پشتیبانی
مدیریت بحران و رسیدگی به تماس‌های حساس

مهارت‌ها:

حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی یا سرپرستی تیم
تسلط کامل به CRM
تسلط به Excel یا Google Sheets جهت گزارش‌گیری و تحلیل داده
تسلط به Word برای مستند سازی
آشنایی با سیستم‌های تماس، چت آنلاین و پلتفرم‌های پاسخگویی
تسلط به هوش مصنوعی جهت بهبود و هوشمندسازی فرآیندهای پاسخگویی
مهارت تحلیل داده و گزارش‌نویسی
تسلط به اصول و تکنیک‌های فروش
مهارت مذاکره و مدیریت رفتارهای سازمانی
توانایی مدیریت بحران
تسلط کامل به شبکه‌های اجتماعی
آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار مرتبط با آن
توانایی تحقیق و به‌روزرسانی فرآیندهای پاسخگویی بر اساس استانداردهای روز

شرایط کاری:
شنبه تا پنجشنبه شیفت عصر (به صورت شناور)
محل کار: امیر آباد

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

گروه آموزشی ماز فعالیت خود را در سال 1392 بدون سرمایه اولیه از شیراز آغاز کرد و اکنون در آستانه ورود به یازدهمین سال فعالیت، خدمات خود را به بیش از 110 هزار نفر دانش آموز در سراسر کشور عرضه می کند.
همکاران رسمی ماز به طور مستقیم بیش از 400 نفر و به طور غیر مستقیم بیش از 2500 نفر می باشد.
به مرور و با گسترش فعالیت، گروه آموزشی ماز هم اکنون در هر سه پایه دهم، یازدهم و دوازدهم رشته های انسانی، ریاضی و تجربی، کلاس های آنلاین و آزمون الکترونیکی در سطح کشور برگزار می نماید.
ماز در طی این سال ها در دروس مختلف و در برترین انتشارات کشور، کتاب های متعددی را به چاپ رسانده است.