هونام پرتو اندیشان ماز | Biomaze

آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر biomaze.ir

فرصت‌های شغلی ۲۷

استخدام سرپرست پشتیبانی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل و وظایف

سرپرست پشتیبانی در ماز، مسئول مدیریت و بهبود فرآیندهای پاسخگویی، تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی و شناسایی فرصت‌های بهبود در یک محیط پویا و در حال رشد است.

شرح شغل:

بررسی و تحلیل آمار فروش و عملکرد واحد پشتیبانی
شناسایی نقاط ضعف فرآیندهای فروش و ارائه پیشنهادهای بهبود
بهبود و بهینه‌سازی فرآیند پاسخگویی به مشتریان
تحلیل آمار تماس‌ها، نرخ تبدیل و عملکرد پاسخگویی
تحلیل پیام‌ها، نرخ تبدیل و بررسی مشکلات موجود در روند پاسخگویی
بررسی و تحلیل مکالمات و شناسایی نقاط قوت و ضعف
بررسی نارضایتی‌های ثبت‌شده از طریق تماس و پیام و پیگیری جهت رفع مشکلات
تلاش در جهت کاهش و به حداقل رساندن نارضایتی مشتریان
آموزش نیروهای جدید برای فعالیت در واحد پشتیبانی
مدیریت بحران و کنترل شرایط در موقعیت‌های چالش‌برانگیز
مدیریت رفتار سازمانی و استفاده از مهارت‌های مذاکره در تعاملات
تسلط و نظارت بر عملکرد تیم در شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های پاسخگویی
آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار و اطلاعات مرتبط با آن
تحقیق، بررسی و به‌روزرسانی اطلاعات شرکت‌های بزرگ داخلی و خارجی با هدف بهبود و به‌روز بودن فرآیندهای پاسخگویی

مهارت‌ها:

تسلط حرفه‌ای به CRM، Excel و Google Sheets برای گزارش‌گیری
تسلط به Word و توانایی تایپ و تنظیم موارد ضروری
تسلط به سیستم‌های تماس و چت آنلاین
تسلط به ابزارهای هوش مصنوعی و AI با هدف بهبود و هوشمندسازی پلتفرم‌های پاسخگویی
توانایی گزارش‌نویسی و تحلیل داده
آشنایی با اصول و تکنیک‌های فروش
مهارت در مذاکره و مدیریت رفتارهای سازمانی
توانایی مدیریت بحران
تسلط کامل به شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های پاسخگویی
آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار مربوط به آن

مواردی که مزیت محسوب میشود:

سابقه کار با Microsoft Dynamics
سابقه کار با پنل مدیریت سیتاک یا سرویس‌های VoIP مشابه
سابقه کار با گفتینو
سابقه کار با MicroSIP
تسلط به زبان انگلیسی

شرایط همکاری:
شنبه تا پنجشنبه: 15:00 الی 23:00
محل کار: امیر‌آباد

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

گروه آموزشی ماز فعالیت خود را در سال 1392 بدون سرمایه اولیه از شیراز آغاز کرد و اکنون در آستانه ورود به یازدهمین سال فعالیت، خدمات خود را به بیش از 110 هزار نفر دانش آموز در سراسر کشور عرضه می کند.
همکاران رسمی ماز به طور مستقیم بیش از 400 نفر و به طور غیر مستقیم بیش از 2500 نفر می باشد.
به مرور و با گسترش فعالیت، گروه آموزشی ماز هم اکنون در هر سه پایه دهم، یازدهم و دوازدهم رشته های انسانی، ریاضی و تجربی، کلاس های آنلاین و آزمون الکترونیکی در سطح کشور برگزار می نماید.
ماز در طی این سال ها در دروس مختلف و در برترین انتشارات کشور، کتاب های متعددی را به چاپ رسانده است.