جین وست | Jeans West

تولید و صنایع ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر jeanswest.ir

فرصت‌های شغلی ۱۴

استخدام سرپرست سرویس دسک (Service Desk Supervisor-آقا)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

IT / DevOps / Server
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف:

هدایت و مدیریت تیم Service Desk برای پاسخ‌گویی سریع و مؤثر به درخواست‌های کاربران
بازدید منظم هفتگی از شعب مختلف به‌منظور بررسی وضعیت سیستم‌ها و تعامل با کاربران
ارتباط مداوم با مدیران ارشد سازمان و رسیدگی به دغدغه‌های IT آن‌ها با رویکرد حرفه‌ای و مسئولانه
کوچ، منتورینگ و پشتیبانی (care) از تیم پشتیبانی جهت ارتقاء سطح دانش، انگیزه و عملکرد آن‌ها
تحلیل مشکلات پرتکرار و ارائه راهکارهای پیشگیرانه و بهبود مستمر
ارائه رویکردها و Roadmap‌ فنی برای توسعه و بهبود عملکرد تیم پشتیبانی
آشنایی و همکاری مؤثر با فرآیندهای نرم‌افزاری سازمان، به‌ویژه در حوزه ERP و سیستم‌های عملیاتی
مدیریت SLA، تولید گزارش‌های دقیق و ارزیابی عملکرد تیم

شرایط احراز:

1. تسلط به فرآیندهای پشتیبانی مشتری (Customer Support/Service):

آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ مانند ITSMجیرا و ...
توانایی بررسی، پیگیری و حل مشکلات مختلف کاربران در تمامی ایام هفته
توانایی مدیریت و زمانبندی انجام تیکت ها و پروژه ها با منابع موجود در تیم .
داشتن تفکر فرآیند محور و تحلیل آن.
آشنا به سامانه های ERP و درک از فرآیند های آن.
آشنایی با فرآیندهای فروشگاههای زنجیره ای و تجهیزات مرتبط با آن مانند (فیش پرینتر ، لیبل پرینتر ، اسکنر ها و ...)
مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم:
تجربه رهبری تیم پشتیبانی یا تیم مرتبط .
توانایی آموزش، راهنمایی و انگیزه‌بخشی به اعضای تیم.
مدیریت زمان، برنامه‌ریزی شیفت‌ها و KPI ها.
توانایی در آموزش نفرات در جهت رشد فنی .
مدیریت ریسک و توانایی در کاهش آن .
تفکر تحلیلی و حل مسئله:
تحلیل داده‌های پشتیبانی برای شناسایی مشکلات تکراری و ارائه راه‌حل.
توانایی مستندسازی فرآیندها برای بهبود مستمر.
مهارت ارتباطی قوی (کلامی و نوشتاری):
تعامل مؤثر با مشتریان، سایر تیم‌ها (مثل تیم فنی، فروش و...) و مدیران ارشد.
ارتباط مداوم حضوری با مدیران شعبات و تیم های مختلف .
توانایی انتقال دقیق اطلاعات فنی به زبان ساده.
آشنایی با ITIL و ابزارهای مدیریت تیکت(مثل Service Desk plus – desktop central)
توانایی مستندسازی، آنالیز داده‌ها و ارائه گزارش
آشنایی با اصول ITSM یا ITILدر شرکت‌های IT محور:
درک مفاهیمی مثل SLA، Incident Management، Problem Management و Change Management.
ویژگی‌های فردی مطلوب:

مسئولیت‌پذیری بالا
انعطاف‌پذیری در برابر تغییر
صبر و روحیه‌ی مشتری‌مداری
تمرکز بر کیفیت خدمات و رضایت مشتری
توانایی کار با روشهای اجایل

شرایط کاری:

شنبه تا چهارشنبه: ساعت 9 الی 18
در صورت بروز مشکلات شعب ممکن است تماس‌های کاری تا انتهای شب ادامه داشته باشد
پنجشنبه‌ها: بازدید و سرکشی حضوری به شعب
دو روز پایانی سال و دو روز بلک فرایدی: حضور از ساعت 9 صبح الی 24 الزامی است (پشتیبانی ویژه)

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت آواکتان نمایندگی رسمی برند جین وست در ایران بیش از 11 سال سابقه فعالیت در صنعت پوشاک را دارد و در حال حاضر با بیش از 700 نفر پرسنل جزء بزرگترین شرکت‌های حاضر در این صنعت است . شرکت آواکتان علاوه بر صنعت پوشاک (جین وست ) ، در حوزه کافه رستوران با برند رسمی بالکافه، فروش آنلاین با نام بانی مد، خشکشویی آنلاین با نام تجاری دیجی واش و همچنین گروه آموزشی رز آکادمی نیز فعالیت میکند. این شرکت با تیمی پویا و فعال و در راستای توسعه و نیل به اهداف سازمان ، علاقمند به جذب نیروهای مستعد و علاقمند به رشد فردی و سازمانی است .