ازکی وام | Azki Vam

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر azkivam.com/

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام کارشناس تجربه مشتریان (CX)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

کارشناس تجربه مشتریان مسئول بهبود و ارتقاء تجربیات مشتریان از طریق تعاملات مختلف با شرکت است. این فرد با تمرکز بر نیازهای مشتریان، تلاش می‌کند تا فرآیندهای مختلف خدمات و پشتیبانی را بهبود بخشیده و رضایت مشتریان را افزایش دهد. از جمله وظایف این موقعیت شغلی می‌توان به شناسایی نقاط ضعف در تجربه مشتری، ارائه راهکارهای بهبود، تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان و همکاری نزدیک با تیم‌های مختلف شرکت (از جمله تیم فروش، پشتیبانی و بازاریابی) اشاره کرد.

وظایف و مسئولیت‌ها:

تحلیل بازخورد مشتریان: جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل نظرات، شکایات و پیشنهادات مشتریان از طریق کانال‌های مختلف (تلفن، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و...).
ارائه راهکارهای بهبود: شناسایی نقاط ضعف در فرایندهای مختلف و پیشنهاد راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری.
همکاری با تیم‌های مختلف: تعامل با تیم‌های عملیاتی، محصول، بازاریابی و فنی به‌منظور حل مسائل مشتریان و بهبود فرایندهای خدماتی.
آموزش و پشتیبانی از تیم‌ها: آموزش تیم‌های داخلی در خصوص شیوه‌های بهبود تجربه مشتری و انتقال بهترین روش‌ها.
ارتباط مستقیم با مشتریان: پاسخ‌گویی به سوالات و مشکلات مشتریان و فراهم کردن تجربیات مثبت برای آن‌ها.
تهیه و تحلیل گزارشات: گزارش‌دهی منظم در خصوص روند بهبود تجربه مشتری و تحلیل داده‌های مرتبط.

الزامات و مهارت‌ها:

حداقل یک سال سابقه کاری در زمینه تجربه مشتریان یا موفقیت مشتریان.
توانایی‌های ارتباطی قوی.
مهارت‌های تحلیلی و توانایی حل مسئله.
آشنایی با ابزارهای CRM و نرم‌افزارهای تحلیل داده.
دقت بالا و توجه به جزئیات.
توانایی کار تیمی و هماهنگی با دیگر بخش‌ها.

معرفی شرکت

ما در ازکی‌وام یک تیم منسجم هستیم و قرار است همسایه‌های خوبی باشیم. همسایه‌هایی که در کنار احترام به حقوق یکدیگر، هم‌مسیرند و برای رسیدن به یک هدف قدم برمی‌دارند.

ما اینجا هستیم که به پشتوانه تجربه و اعتبار برند ازکی و تیمی حرفه‌ای در حوزه خدمات مالی قدم‌های درستی برداریم. نتیجه فعالیت‌های ما، بالا بردن قدرت خرید و بهبود کیفیت زندگی است. درواقع ما علاوه بر ساده کردن مسیر دریافت اعتبار و وام برای مشتریان، آن‌ها را به شبکه گسترده‌ای از فروشندگان کالا و خدمات وصل می‌کنیم؛ هدف ما همین است کوتاه کردن مسیر خواستن تا رسیدن.

اگر شما هم در کنار رشد فردی، به داشتن اثر فکر می‌کنید، همیشه جایی کنار ما برای شما خالی است. منتظر رزومه شما هستیم.