ازکی | Azki

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.azki.com/

فرصت‌های شغلی ۶۶

استخدام Call Center Superviser

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم عملیات ازکی سلر به دنبال یک سوپروایزر مرکز تماس هستیم. سوپروایزر مرکز تماس با ایجاد هماهنگی بین تیم‌های عملیاتی، واحدهای پشتیبان و مدیران سازمان، نقش کلیدی در افزایش بهره‌وری، بهبود کیفیت خدمات و توسعه سرمایه انسانی ایفا می‌کند.

مسئولیت‌های کلیدی:

مدیریت و رهبری تیم‌های عملیاتی مرکز تماس شامل هدایت تیم هدها، تعیین اهداف و برنامه‌های توسعه، ارزیابی عملکرد و پرورش استعدادها
پایش مستمر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIها)، تحلیل روند عملکرد تیم‌ها، شناسایی ریسک‌های عملیاتی، تدوین برنامه‌های بهبود و اطمینان از تحقق اهداف SLA و کیفیت خدمات
نظارت بر تماس‌های ورودی و خروجی، عملکرد تیکت، چت و سایر کانال‌های ارتباطی، مدیریت شرایط بحرانی و پیک‌های عملیاتی، کنترل سطح سرویس و زمان انتظار مشتریان
مدیریت موارد ارجاعی سطح بالا (Escalation) و تصمیم‌گیری سریع در موقعیت‌های حساس با رویکرد حل مسئله
شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی، ارائه پیشنهادهای بهبود تجربه مشتری، مشارکت در طراحی و اجرای پروژه‌های بهبود فرآیندها و همکاری با واحدهای فناوری، عملیات و تجربه مشتری
تهیه گزارش‌های مدیریتی روزانه، هفتگی و ماهانه، ارائه تحلیل عملکرد به مدیریت ارشد، بررسی علل انحراف از اهداف و ارائه برنامه‌های اصلاحی و توسعه‌ای
همکاری با واحدهای عملیات، فالوآپ، آموزش و منابع انسانی، پیگیری مسائل بین‌بخشی مؤثر بر تجربه مشتری و هماهنگی جهت اجرای تغییرات و پروژه‌های سازمانی
توسعه و توانمندسازی تیم‌هدها از طریق کوچینگ، ارائه بازخورد مستمر و برنامه‌ریزی مسیر رشد حرفه‌ای

شایستگی‌ها:

حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط
۴ تا ۷ سال تجربه کاری در مرکز تماس
حداقل یک سال تجربه مدیریت و سرپرستی تیم
تسلط بر مفاهیم Contact Center Management
آشنایی با Workforce Management و Performance Management
توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی
تسلط بر سیستم‌های CRM، نرم‌افزارهای تیکتینگ، ابزارهای گزارش‌گیری BI و سیستم‌های تلفنی (سیسکو)

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما حاصل ایده‌ای هستیم که سال ۹۵ شکل گرفت؛ «بیمیتو» که چند سال بعد با «ازکی» ادغام شد و با اسم Azki.com به حرکت خودش ادامه داد. شروع تاریخ ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و صنعت بیمه رو هم سال‌ها پیش دریانورد‌ها استارت زدن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب کشتی‌چه‌های خودمونیم و با همدیگه کشتی بزرگ‌تری رو دنبال خودمون می‌کشونیم. این کشتی بزرگ و غول‌پیکر یعنی ازکی!
کار ما اینه که به آدما کمک کنیم که با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن.
ما با هم داریم یک بیزینس رو حرکت می‌دیم و این فرصت رو داریم که اینجا ایده‌هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی توی ازکی گشت و گذار کنیم، تکه‌های این کشتی بزرگ و کشتی خودمون رو با تخصصمون بهتر کنیم یا از نو بسازیم.

ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»