کارفرما هستید؟ انتشار رایگان آگهی استخدام در ۲۵ استان و ۲۶ دسته‌بندی شغلی ثبت آگهی استخدام

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

ازکی | Azki‌.com

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.azki.com/

استخدام Call Center Superviser

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم عملیات ازکی سلر به دنبال یک سوپروایزر مرکز تماس هستیم. سوپروایزر مرکز تماس با ایجاد هماهنگی بین تیم‌های عملیاتی، واحدهای پشتیبان و مدیران سازمان، نقش کلیدی در افزایش بهره‌وری، بهبود کیفیت خدمات و توسعه سرمایه انسانی ایفا می‌کند.

مسئولیت‌های کلیدی:

  • مدیریت و رهبری تیم‌های عملیاتی مرکز تماس شامل هدایت تیم هدها، تعیین اهداف و برنامه‌های توسعه، ارزیابی عملکرد و پرورش استعدادها
  • پایش مستمر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIها)، تحلیل روند عملکرد تیم‌ها، شناسایی ریسک‌های عملیاتی، تدوین برنامه‌های بهبود و اطمینان از تحقق اهداف SLA و کیفیت خدمات
  • نظارت بر تماس‌های ورودی و خروجی، عملکرد تیکت، چت و سایر کانال‌های ارتباطی، مدیریت شرایط بحرانی و پیک‌های عملیاتی، کنترل سطح سرویس و زمان انتظار مشتریان
  • مدیریت موارد ارجاعی سطح بالا (Escalation) و تصمیم‌گیری سریع در موقعیت‌های حساس با رویکرد حل مسئله
  • شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی، ارائه پیشنهادهای بهبود تجربه مشتری، مشارکت در طراحی و اجرای پروژه‌های بهبود فرآیندها و همکاری با واحدهای فناوری، عملیات و تجربه مشتری
  • تهیه گزارش‌های مدیریتی روزانه، هفتگی و ماهانه، ارائه تحلیل عملکرد به مدیریت ارشد، بررسی علل انحراف از اهداف و ارائه برنامه‌های اصلاحی و توسعه‌ای
  • همکاری با واحدهای عملیات، فالوآپ، آموزش و منابع انسانی، پیگیری مسائل بین‌بخشی مؤثر بر تجربه مشتری و هماهنگی جهت اجرای تغییرات و پروژه‌های سازمانی
  • توسعه و توانمندسازی تیم‌هدها از طریق کوچینگ، ارائه بازخورد مستمر و برنامه‌ریزی مسیر رشد حرفه‌ای

شایستگی‌ها:

  • حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط
  • ۴ تا ۷ سال تجربه کاری در مرکز تماس
  • حداقل یک سال تجربه مدیریت و سرپرستی تیم
  • تسلط بر مفاهیم Contact Center Management
  • آشنایی با Workforce Management و Performance Management
  • توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی
  • تسلط بر سیستم‌های CRM، نرم‌افزارهای تیکتینگ، ابزارهای گزارش‌گیری BI و سیستم‌های تلفنی (سیسکو)

معرفی شرکت

ما حاصل ایده‌ای هستیم که سال ۹۵ شکل گرفت؛ «بیمیتو» که چند سال بعد با «ازکی» ادغام شد و با اسم Azki.com به حرکت خودش ادامه داد. شروع تاریخ ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و صنعت بیمه رو هم سال‌ها پیش دریانورد‌ها استارت زدن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب کشتی‌چه‌های خودمونیم و با همدیگه کشتی بزرگ‌تری رو دنبال خودمون می‌کشونیم. این کشتی بزرگ و غول‌پیکر یعنی ازکی!
کار ما اینه که به آدما کمک کنیم که با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن.
ما با هم داریم یک بیزینس رو حرکت می‌دیم و این فرصت رو داریم که اینجا ایده‌هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی توی ازکی گشت و گذار کنیم، تکه‌های این کشتی بزرگ و کشتی خودمون رو با تخصصمون بهتر کنیم یا از نو بسازیم.

ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»

  • مهارت‌های مورد نیاز

    call center supervisor مرکز تماس KPI

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/1485846 بستن

در شغل بهتری استخدام شوید! رایگان!

  • جستجو و ارسال رزومه به آگهی‌های استخدام بیش از ۱۰۰,۰۰۰ شرکت ایرانی
  • رزومه‌ساز رایگان
  • دریافت فرصت‌های شغلی جدید مرتبط از طریق ایمیل (Job Alert)
  • شناخت محیط کار و فرهنگ سازمانی شرکت‌های در حال استخدام
نمی‌خواهم دنبال فرصت جدیدی بگردم
image/svg+xml