آسیاتک | Asiatech

تاسیس در ۱۳۸۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر Asiatech.ir

استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف کلیدی:

پاسخگویی به شکایات مشتریان / مشترکین ناراضی ، ثبت شکایات شفاهی و کتبی ایشان در پورتال و پیگیری تا حصول نتیجه و تلاش در رفع نارضایتی ایشان برطبق حساسیت ها و فرآیندهای اعلام شده در طی زمان مقرر ؛ از جمله شاخص های کمی و کیفی مانند میانگین زمان و درصد رضایت از رسیدگی به شکایات و ...
تماس با مشتریانی که در پرتال دارای شکایت ثبت شده می باشند و ارائه اطلاعات تکمیلی( مشترکینی که شکایت خود را از کانال های دیگری به غیر از تماس مطرح کرده اند)
کنترل بروز رسانی شکایات ثبت شده توسط کارشناسان و در صورت لزوم تعامل با کارشناسان واحد های مربوطه و یا در صورت نیاز اعلام به سرپرست واحد
تکمیل فرم اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه و یا فرم تخلف نماینده تعریف شده برای رفع نارضایتی مشتریان / مشترکین از خدمات سازمان
دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان مطابق روش اجرایی موجود
بررسی گزارش وضعیت عملکردی کارشناسان و رفع مشکلات مربوطه با استفاده از فایل های آموزشی و کمک از سرپرست واحد
اطلاع رسانی مشکلات مشابه و تکرار شونده طی یک روز و یا چند روز متوالی به سرپرست واحد
ارائه گزارش از روند انجام امور محوله به سرپرست واحد
حضور در نمایشگاه ها و سمینارها بر حسب نیاز

شایستگی های کلیدی:

حداقل 2 سال تجربه کاری در صنعت
آشنایی با تجزیه و تحلیل آماری
تسلط در +Network
دانش عمیق در اصول و مفاهیم ADSL
آشنایی با قوانین رگولاتوری
مسلط در محیط های مخابراتی
آشنایی کافی با مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
آشنایی با ITIL 4 Foundation
توانایی برقراری ارتباط موثر
دارای روحیه مشارکت و کار تیمی
وظیفه شناس و مسئولیت پذیر
دارای مهارت تصمیم گیری و حل مسئله
مدیریت زمان و توانایی برنامه ریزی دقیق در امور محوله
توانایی مذاکره

معرفی شرکت

شرکت انتقال داده های آسیاتک به منظور ارایه خدمات نوین در صنعت IT در سال 1382 موفق به اخذ مجوز PAP گردید. این برند در سال 1394 جهت ارایه هر گونه خدمت ارتباطی و انتقال داده بر بستر شبکه و ارایه خدمات صوتی، تصویری، متنی، و داده ای و انواع خدمات محتوایی و ارزش افزوده در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور موفق به دریافت مجوز FCP از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گردید.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتری
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی