آسیاتک | Asiatech

تاسیس در ۱۳۸۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر Asiatech.ir

استخدام کارشناس مرکز تماس (لایه 2)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف تخصصی :

ارائه پشتیبانی فنی برای درخواستهای ورودی مشترکین
پیگیری مشکل مشتریان برای حصول اطمینان از حل آن
دریافت بازخورد از مشترکین
پاسخگویی به تماسهای کاربران در زمینه های پشتیبانی فنی
در صورت لزوم، ارجاع رفع مشکلات و درخواستهای خدماتی به بخشهای پشتیبانی مربوط
همکاری با سایر متخصصان یا کارشناسان برای بهبود خدمات مشتری
کمک به آموزش کارمندان جدید و آگاهی دادن به آنها در مورد سیاست های سازمانی مدیریت مشتری
تماس خروجی با مشترکین که مشکل آنها نیاز به بررسی و پیگیری تسک ها و تیکت های ثبت شده و پیگیری آن با مشترکین در ساعات مختلف
جمع بندی مشکلات ایجاد تیکت برای واحد مربوط و پیگیری تیکت
پاسخگویی و پیگیری مشکلات فنی در شبکه های اجتماعی

شایستگی های تخصصی:

توانمند در مهارت های Network+
آشنایی با CCNA
توانمند در مهارت های MTCNA
آشنایی با MTCRE
توانمند در مهارت های MTCWE
آشنایی با MCSE
توانمند در مهارت های DSL
توانمند در مهارت های TD-LTE
آشنایی با ITIL
توانمند در مهارت های مدیریت ارتباط با مشتریان
تسلط بر اصول و فنون مذاکره
آشنایی با ICDL

نرم افزارهای مورد نیاز:

Cacti
oss
portal
3cxphon
office
bss

معرفی شرکت

شرکت انتقال داده های آسیاتک به منظور ارایه خدمات نوین در صنعت IT در سال 1382 موفق به اخذ مجوز PAP گردید. این برند در سال 1394 جهت ارایه هر گونه خدمت ارتباطی و انتقال داده بر بستر شبکه و ارایه خدمات صوتی، تصویری، متنی، و داده ای و انواع خدمات محتوایی و ارزش افزوده در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور موفق به دریافت مجوز FCP از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گردید.