پاسخگویی و ثبت شکایات شفاهی و کتبی مشتریان از تمامی درگاه ها در پورتال و پیگیری تا حصول نتیجه و تلاش در رفع نارضایتی مشتریان برطبق حساسیت ها و فرآیندهای اعلام شده در طی زمان مقرر
کنترل بروز رسانی شکایات ثبت شده توسط کارشناسان و در صورت لزوم تعامل با کارشناسان واحدهای مربوطه
تکمیل فرم اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه و یا فرم تخلف نماینده تعریف شده برای رفع نارضایتی مشتریان از خدمات سازمان
دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان مطابق روش اجرایی موجود
اطلاع رسانی مشکلات مشابه و تکرار شونده طی یک روز و یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و یا انعکاس علل نارضایتی مشتریان به مقام مافوق
اجرای اقدامات لازم جهت ثبت سوابق و مستندات مربوط به امور جاری از جمله شکایات و نظرسنجی ها و ...
شایستگی های تخصصی:
آشنایی با تجزیه و تحلیل آماری
توانمند در +Network
توانمند در اصول و مفاهیم محصولات و سرویس های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
مهارت در محیط های مخابراتی
توانمند در مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
آشنایی با قوانین رگولاتوری
آشنایی با ITIL 4 Foundation-BRM
معرفی شرکت
شرکت انتقال داده های آسیاتک به منظور ارایه خدمات نوین در صنعت IT در سال 1382 موفق به اخذ مجوز PAP گردید. این برند در سال 1394 جهت ارایه هر گونه خدمت ارتباطی و انتقال داده بر بستر شبکه و ارایه خدمات صوتی، تصویری، متنی، و داده ای و انواع خدمات محتوایی و ارزش افزوده در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور موفق به دریافت مجوز FCP از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گردید.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیپاسخگویی به مشتریانامورمشتریان