آسیاتک | Asiatech

تاسیس در ۱۳۸۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر Asiatech.ir

استخدام سرپرست مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف تخصصی:

● کنترل و تحلیل شاخص‌های عملکردی مرکز تماس و در صورت نیاز بازنگری در خصوص اضافه نمودن شاخص مورد نیاز.
● مربیگری و آموزش پرسنل برای حفظ استانداردها برای ارائه خدمات به مشتریان (توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی و اطمینان از حل شدن موارد سمت مشترک) و در صورت نیاز بازنگری روال موجود.
● گزارش، تجزیه‌وتحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتریان و عملیات مؤثر بر کیفیت خدمات.
● محاسبه پاداش کارشناسان و کارکرد کارشناسان دورکار ساعتی.
● چینش و بالانس نمودن شیفت ماهیانه پرسنل مرکز تماس B2C.
● بررسی و نظارت بر به‌روزرسانی وب سایت آموزشی B2C.
● بررسی وضعیت صف تماس و ارائه راهکار در جهت کنترل تماس از دست رفته.
● بررسی و کنترل بر اطلاع‌رسانی کارشناسان در خصوص مجوزهای کاری (در محیط شبکه‌های اجتماعی).
● بررسی کارا بودن بستر تجهیزاتی پرسنل ساعتی.

شایستگی های کلیدی:

● آشنایی با ITIL.
● مسلط به + Network.
● آشنایی با CCNA.
● آشنایی با AAA.
● مسلط به DSL.
● توانمند بر نرم‌افزارهای مانتیورینگ.
● مسلط به مدیریت ارتباط با مشتریان.
● مسلط به اصول و فنون مذاکره.
● توانمند بر مهارت‌های ICDL.

معرفی شرکت

شرکت انتقال داده های آسیاتک به منظور ارایه خدمات نوین در صنعت IT در سال 1382 موفق به اخذ مجوز PAP گردید. این برند در سال 1394 جهت ارایه هر گونه خدمت ارتباطی و انتقال داده بر بستر شبکه و ارایه خدمات صوتی، تصویری، متنی، و داده ای و انواع خدمات محتوایی و ارزش افزوده در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور موفق به دریافت مجوز FCP از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گردید.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتری سرپرستی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی