آسیاتک | Asiatech

تاسیس در ۱۳۸۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر Asiatech.ir

استخدام کارشناس مرکز تماس (دورکاری)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف تخصصی :

ارائه پشتیبانی در مرحله راه اندازی سرویس مشترکین اولیه و راهنمایی در خصوص موارد فنی و فروش دیگر مشترکین مطابق با دستورالعمل ها و روال های موجود
شناسایی و تعیین ماهیت مشکل مشترکین بر اساس پرسش ها و نرم افزارهای کمکی - Call C
ارائه گزارش نقص و مشکلات خدمات و فیدبک دهی به کارشناسان ارشد و سرپرستان بخش
انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس
ارجاع رفع مشکلات و در خواستهای خدماتی به کارشناسان ارشد یا بخشهای پشتیبانی مربوطه در صورت لزوم
در صورت حضور در رینگ خروجی رعایت استاندارد های رینگ خروجی ( بررسی تسک کالبک، تنظیم مودم، تسک رومینگ که آنلاین نشده است، تماس با مشترکین که تماس شان برای بار چندم قطع شده است، تماس با مشترکینی که کارشناس آنان را به اشتباه راهنمایی نموده است)
بررسی و آگاهی از اطلاعیه های ارسالی ( از درگاه های ایمیل سازمانی، سایت آموزشی B2C، گروه های شبکه های اجتماعی)

شایستگی های تخصصی :

توانا در مفاهیم +Network
مسلط بر اصول و مفاهیم DSL
آشنایی با نرم افزارهای مانتیورینگ
توانا در اصول و فنون مذاکره تلفنی و مدیریت ارتباط با مشتریان

(6 روز کاری به صورت شیفت صبح و عصر )

( با توجه به وجود شرایط دورکاری ، همکاری با سراسر کشور میسر می باشد. )

( شرایط سنی : حداقل 18 )

معرفی شرکت

شرکت انتقال داده های آسیاتک به منظور ارایه خدمات نوین در صنعت IT در سال 1382 موفق به اخذ مجوز PAP گردید. این برند در سال 1394 جهت ارایه هر گونه خدمت ارتباطی و انتقال داده بر بستر شبکه و ارایه خدمات صوتی، تصویری، متنی، و داده ای و انواع خدمات محتوایی و ارزش افزوده در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور موفق به دریافت مجوز FCP از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گردید.

مهارت‌های مورد نیاز

مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کاردانی