فناوری اطلاعات آرامین | Aramin Information Technology

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر araminit.com

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام متخصص تجربه مشتری (اصفهان)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

اصفهان ، اصفهان
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

متخصص تجربه مشتری، تجربه کاربری و پشتیبانی سامانه و اپلیکیشن

ویژگی ها و مهارت های موردنیاز:

1- ترسیم، تحلیل و بهینه‌سازی سفر مشتری (Customer Journey Map) در تمام نقاط تماس، از نصب اپلیکیشن تا خدمات پس از فروش.
2- نظارت بر شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری و تحلیل نتایج برای شناسایی شکاف‌های تجربه.
3- ارائه گزارش‌های CX
4- حل مسئله: ارائه پشتیبانی مؤثر و همدلانه به کاربران اپلیکیشن از طریق کانال‌های مختلف (تلفن، چت، تیکت)
5- مستندسازی: مدیریت و پیگیری سریع و دقیق مشکلات گزارش‌شده و همکاری با تیم فنی برای عیب‌یابی و رفع آن‌ها
6- آموزش: تهیه محتوای آموزشی (FAQ، راهنماها) برای توانمندسازی کاربران و کاهش تماس‌های تکراری.
7- تحلیل کیفی: استفاده از داده‌های پشتیبانی و بازخوردهای مستقیم برای کشف اشکالات کاربران د ررابطه با اپلیکیشن و سامانه و نقاط ضعف تجربه کاربری (UX) اپلیکیشن
8- پیشنهاد طراحی: همکاری مستمر با تیم طراحی و توسعه محصول برای ارائه و اعتبارسنجی تغییرات پیشنهادی برای بهبود رابط و جریان‌های کاربری.
9- داشتن روحیه مسئولیت پذیری و کار تیمی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت فناوری اطلاعات آرامین دارای 18 سال سابقه می باشد و در زمینه های مختلف بازرگانی و مالی و اداری فعالیت دارد و عمده مشتریان این شرکت دولتی می باشند.
•محیط کار اداری میباشد و امنیت شغلی و اجتماعی همکاران از اولویت های شرکت آرامین است.
•حقوق و مزایا توافقی به همراه بیمه تامین اجتماعی
• اکثر کارفرمایان این شرکت ارگانهای دولتی می باشند