نخل مارکت | nakhlmarket

خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۱۱ تا ۵۰ نفر nakhlmarket.com/

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام سرپرست خدمات و تجربه مشتری (اهواز)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خوزستان ، اهواز
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۳۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرایط احراز

سن: 22 تا 32 سال
2 تا 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات مشتریان
حداقل 1 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم
داشتن کارت پایان خدمت یا معافیت دائم برای آقایان الزامی است
افراد دارای اشتغال تحصیلی (دانشجو) در این موقعیت پذیرش نمی‌شوند
توانایی رهبری و مدیریت افراد
روابط عمومی و مهارت ارتباطی بسیار قوی
توانایی مدیریت همزمان چندین موضوع
قدرت تصمیم‌گیری بالا
توانایی حل مسئله
مسئولیت‌پذیر، منظم و دقیق
توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش
آشنایی با CRM و نرم‌افزارهای پشتیبانی
تسلط بر Microsoft Office به‌ویژه Excel
داشتن هر یک از موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:
سابقه فعالیت در استارتاپ‌ها
آشنایی با صنعت بازی و پلی‌استیشن
تجربه مدیریت تیم‌های آنلاین
آشنایی با KPIهای خدمات مشتری
تجربه طراحی یا بهبود فرایندها
آشنایی با اصول Customer Experience (CX)
تجربه کار با ابزارهای Help Desk و Ticketing

وظایف و مسئولیت‌ها

مدیریت و هدایت تیم خدمات مشتریان
برنامه‌ریزی شیفت‌ها و تقسیم وظایف
نظارت بر کیفیت پاسخگویی کارشناسان
بررسی و رسیدگی به شکایات و پرونده‌های حساس
کنترل زمان پاسخگویی و رعایت SLA
آموزش، ارزیابی و توسعه کارشناسان
تهیه گزارش‌های عملکرد روزانه، هفتگی و ماهانه
تحلیل دلایل نارضایتی کاربران
ارائه راهکار برای بهبود تجربه مشتری
همکاری با تیم‌های عملیات، فنی، مارکتینگ و مدیریت
مستندسازی فرایندها و استانداردهای خدمات مشتری
پایش شاخص‌های عملکرد مانند:
رضایت مشتری (CSAT)، نرخ حل مشکل در اولین پاسخ (FCR)،میانگین زمان پاسخگویی، میانگین زمان حل درخواست،نرخ شکایت
ارائه پیشنهاد برای بهبود سرویس و افزایش رضایت کاربران
مدیریت شرایط بحرانی و تصمیم‌گیری در مواقع حساس

حقوق ثابت ماهانه
۳۵ تا ۴۵ میلیون تومان

سایر مزایا
- حقوق ثابت افزایشی
- فرصت رشد شغلی
- آموزش مستمر
- همکاری با تیمی جوان و حرفه‌ای
- محیط کاری پویا
- مشارکت در توسعه یکی از بزرگ‌ترین سرویس‌های اشتراکی گیم در ایران

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

نخل مارکت با تمرکز بر دنیای گیمینگ و خدمات دیجیتال، در تلاش است تجربه‌ای منحصربه‌فرد و حرفه‌ای برای کاربرانش بسازد. اما اینجا فقط یک محیط کاری نیست؛ جایی است برای رشد، یادگیری و تجربه. در نخل مارکت، فرصت داری آزمون و خطا کنی، یاد بگیری و پیشرفت کنی. ما باور داریم که هر اشتباه بخشی از مسیر رشد است و خلاقیت، نتیجه‌ی تجربه‌کردن است. تیم ما پویا، صمیمی و هدف‌منده؛ روی پروژه‌های نوآورانه و بین‌المللی کار می‌کنیم و فضایی ساختیم که در آن یادگیری و چالش‌پذیری ارزش اصلی ماست. اگر به کار تیمی، خلاقیت و یادگیری مداوم علاقه داری، به نخل مارکت خوش آمدی، جایی برای رشد و ساختن آینده.