بقراط | Boghrat

تاسیس در ۱۳۹۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر boghrat.com

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-شیفت عصر)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در بقراط در حال توسعه پلتفرم سلامت دیجیتال هستیم که هدف آن ارتقاء دسترسی به خدمات سلامت از طریق نوآوری و فناوری است. ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس (شیفت عصر) هستیم که مسئول پاسخگویی به تماس‌ها، پیگیری مشکلات مشتریان و ثبت اطلاعات در سیستم‌های CRM باشد. شما مسئول خواهید بود تا اطمینان حاصل کنید که تمامی درخواست‌ها و مسائل مشتریان به‌طور مؤثر و سریع حل شود.

وظایف و مسئولیت ها

پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارایه کمک و راهنمایی به درخواست‌های مختلف
ثبت اطلاعات تماس و پیگیری مشتریان در سیستم CRM به‌منظور پیگیری و اطمینان از حل مشکلات
مشاوره و ارایه راهکارهای مناسب به مشتریان در خصوص محصولات و خدمات شرکت
پیگیری مشتریان و رفع مشکلات آنان و اطمینان از رضایت آن‌ها
شناسایی مشکلات و چالش‌ها و ارجاع موارد به بخش‌های مرتبط برای پیگیری
مدیریت شکایات مشتریان و ارایه راه‌حل‌های مناسب به‌منظور حفظ رضایت و وفاداری مشتری
کمک به تماس‌های خروجی برای دریافت بازخورد مشتریان، نظرسنجی‌های رضایت و فعالیت‌های بازاریابی
مدیریت و ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و ارایه به‌روزترین اطلاعات در خصوص وضعیت درخواست‌ها
همکاری با تیم‌های داخلی برای اطمینان از ارتباط مؤثر و حل مشکلات مشتریان
ارائه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از تماس‌ها، درخواست‌ها و مسائل پیش آمده

الزامات و مهارت ها

حداقل ۱ تا ۲ سال تجربه در پشتیبانی مشتریان یا عملیات مرکز تماس
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر در شرایط پر فشار
تسلط به نرم‌افزارهای CRM و توانایی مدیریت اطلاعات مشتریان
توانایی مدیریت چندین درخواست به‌طور هم‌زمان و پیگیری دقیق
مهارت‌های حل مسئله و توانایی ارائه راه‌حل‌های مؤثر
دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌های مشتری
آشنایی با گوگل شیت و ICDL

روز ها و ساعت کاری شیفت عصر: شنبه تا چهارشنبه 12 الی 21 پنجشنبه ها یک هفته درمیان9الی 16

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

بقراط یک پلتفرم کامل مدیریت مطب و کلینیک است که شامل راهکارهای متعددی از جمله نوبت‌دهی آنلاین، نسخه‌نویسی، مدیریت پرونده بیمار و ویزیت آنلاین می‌باشد.
این شرکت فعالیت خود را از سال 1389 شروع کرده و طی این مدت به نامی آشنا برای پزشکان و متخصصان کشور تبدیل شده است.
ارزش‌های سازمانی ما درستکاری، چالش‌پذیری و سخت‌کوشی هستند. برای ما رشد و پیشرفت همه‌ی همکاران مهم است و این موضوع با آموزش مداوم و بازخورد منظم بدست می‌آید.