علی‌بابا | Alibaba Group

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر www.alibaba.ir

استخدام اکانت منیجر (تور)

دسته‌بندی شغلی

فروش و بازاریابی
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

یکی از مهمترین وظایف اکانت منیجر، ایجاد ارتباط و هماهنگی بین تیم های مختلف در سازمان است. اکانت منیجر باید بتواند نیازهای هر تیم را درک کرده و آنها را با سایر تیم ها هماهنگ کند تا محصول یا خدمات با کیفیت بالا ارائه شود. همچنین نقش مهمی در حل مشکلات و رفع عدم تطابق ها باید داشته باشد.

مسئولیت ها:
1. ایجاد ارتباط و هماهنگی بین تیم های مرتبط با محصول تور:
اکانت منیجر باید به عنوان پل ارتباطی بین تیم های مختلف مانند تیم فنی تور، تیم فروش و بازاریابی تور، تیم پشتیبانی مشتریان تور، تیم عملیاتی تور و تامین کنندگان خدمات گردشگری (هتل ها، آژانس های مسافرتی و ...) عمل کند تا همه تیم ها از برنامه ها، نیازها و فعالیت های یکدیگر آگاه باشند.

2. درک نیازهای تیم های مختلف در زنجیره ارزش محصول تور:
اکانت منیجر باید نیازها و دغدغه های هر تیم درگیر در فرآیند تور را درک کند، از جمله نیازهای فنی، فروش، پشتیبانی، عملیاتی و تامین کنندگان، و آنها را با یکدیگر هماهنگ سازد تا تجربه کاربری با کیفیت بالایی برای مشتریان فراهم شود.

3. حل مشکلات و رفع عدم مغایرت ها در فرآیندهای تور:
اکانت منیجر باید مشکلات و عدم مغایرت های احتمالی در فرآیندهای مختلف تور، مانند رزرواسیون، پرداخت، چک این، عملیات و پشتیبانی را شناسایی، پیگیری و رفع کند تا روند سفر برای مشتریان بدون دغدغه پیش برود.

4. بهبود مستمر فرآیندها و کارایی در محصول تور:
با تجزیه و تحلیل داده ها و بازخوردهای مشتریان، اکانت منیجر باید راه حل هایی برای بهبود فرآیندها، کاهش عدم مغایرت ها و افزایش کارایی در ارائه خدمات تور ارائه دهد.

5. آموزش و انتقال دانش در زمینه محصول و خدمات تور:
اکانت منیجر باید ویژگی ها، قابلیت ها و تغییرات جدید در محصول تور را به تیم های مختلف از جمله فروش، پشتیبانی و عملیات آموزش دهد تا همه اعضا از آخرین وضعیت محصول آگاه باشند.

6. اولویت بندی کارها و درخواست های مربوط به محصول تور:
اکانت منیجر باید بتواند درخواست ها و کارهای مرتبط با محصول تور را از منابع مختلف (تیم های فنی، فروش، پشتیبانی، عملیات و مشتریان) دریافت و براساس اهمیت، فوریت، منابع در دسترس و اولویت های کسب و کار، آنها را اولویت بندی و مدیریت کند. این امر باعث می شود تا منابع و تلاش های تیم متمرکز شده و بر روی مهم ترین کارها تمرکز شود.

در مجموع، اکانت منیجر در تیم تور نقش کلیدی در هماهنگی، حل مشکلات، بهبود فرآیندها و انتقال دانش در زنجیره ارزش محصول تور دارد تا تجربه سفری لذت بخش برای مشتریان فراهم شود.

نیازمندی ها:

داشتن حداقل 1 سال سابقه در ارتباط با محصول تور
شناخت و درک عمیق از تکنولوژیهای وب، اینترنت و پروتکلهای ارتباطی
توانایی مدیریت چند کار در یک لحظه و پذیرش تعدد و تنوع کار (multitasking)
دارای مهارت های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری
مسلط به Microsoft Office یا نرم افزارهای مرتبط
مهارت های حل مسئله
توانایی های مدیریت زمان

معرفی شرکت

شرکت سفرهای علی‌بابا، یک جمع بزرگ بیش از 800 نفری از افرادی حرفه‌ای و تاثیرگذار است که در جایگاه رهبر بازار گردشگری ایران، با ارائه همه خدمات سفر به‌شکل آنلاین، همسفر مسافران می‌شود. تلاش همه علی‌بابایی‌ها این است که با توانمندسازی جامعه، دسترسی به تجربه شایسته سفر را برای همه ممکن کنند. اینجا هر روز برای ما «روز اول» است و فرصتی برای رشد و یادگیری. در واقع هیچ سقف و محدودیتی برای خودمان قائل نیستیم و علی‌بابا را یک کوه بدون قله می‌بینیم.