الگوراک | Algo Rock

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر algorock.com

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام سرپرست مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

ما در الگوراک به دنبال یک هم تیمی پرتلاش و اثرگذار به عنوان کارشناس مرکز تماس هستیم.
این موقعیت نیازمند فردی با توانایی‌های ارتباطی بالا و علاقه‌مند به یادگیری در حوزه رمزارزها است.

وظایف و مسئولیت‌ها:

هدایت و مدیریت روزانه تیم پشتیبانی برای اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت و پاسخگویی سریع به مشکلات و درخواست‌ها؛
نظارت بر عملکرد اعضای تیم، ارزیابی نتایج و ارائه بازخورد سازنده برای بهبود عملکرد؛
شناسایی و تحلیل مشکلات فنی کاربران و ارائه راهکارهای مناسب و سریع برای رفع آن‌ها؛
اطمینان از رفع مشکلات در کمترین زمان ممکن؛
ارائه بازخوردهای کاربران به تیم‌های فنی برای بهبود خدمات؛
طراحی و پیاده‌سازی رویه‌ها و استانداردهای پشتیبانی برای بهبود کیفیت خدمات؛
مستندسازی روندهای پشتیبانی و توسعه ابزارهای کاربردی برای ارتقاء کارایی تیم؛
آموزش مستمر اعضای تیم پشتیبانی در زمینه‌های فنی و غیرفنی مرتبط؛
ایجاد ارتباط موثر با مشتریان برای اطمینان از رضایت آن‌ها از خدمات پشتیبانی و دریافت بازخورد منظم؛
تحلیل گزارش‌های پشتیبانی برای شناسایی مشکلات رایج و بهبود کارایی سیستم‌ها و فرآیندها؛
ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت ارشد درباره عملکرد تیم و مشکلات رایج.

مهارت‌های مورد نیاز:

آشنایی نسبی با سیستم‌های معاملاتی
دانش فناوری اطلاعات و نرم‌افزارهای پشتیبانی: آشنایی با ابزارهای مدیریت پشتیبانی مانند سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)؛
توانایی حل مشکلات فنی
رهبری و مدیریت تیم: توانایی هدایت و انگیزش تیم پشتیبانی، تعیین اهداف و پیگیری تحقق آن‌ها؛
مدیریت زمان و اولویت‌بندی: توانایی مدیریت چندین وظیفه به طور همزمان و اولویت‌بندی درخواست‌های پشتیبانی بر اساس اهمیت و فوریت؛
توانایی تعامل و ارتباط مستمر با تیم‌های فنی و مدیریت برای حل سریع مشکلات؛
توانایی تحلیل گزارش‌های پشتیبانی و شناسایی روندها و مشکلات رایج برای بهبود فرآیندها؛
توانایی مدیریت استرس و تصمیم‌گیری صحیح در موقعیت‌های فشار بالا.
قدرت تحلیل مسائل پیچیده و ارائه راهکارهای خلاقانه و عملی.

شرایط مورد نیاز:

تحصیلات: حداقل کاردانی (داشتن مدرک تحصیلی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات).
تجربه: داشتن حداقل 2 تا 4 سال تجربه کاری در زمینه پشتیبانی فنی.
ویژگیهای فردی: روحیه کار تیمی، یادگیرنده، پر انرژی و با انگیزه.
ظاهر: ظاهر مرتب و آراسته.
دانش پایه: آشنایی اولیه با رمز ارزها و تمایل به یادگیری بیشتر در این زمینه.
زبان: آشنایی متوسط با زبان انگلیسی برای پاسخگویی به مشتریان.

نکته1: این شغل دارای "شیفت کاری" در روزهای تعطیل (از ساعت 8:30 تا 17) می باشد.
نکته 2: این شغل "دورکاری" ندارد.

محل کار: ناحیه نوآوری شریف

معرفی شرکت

ما یک مجموعه استارت آپی و فعال در بازارهای اقتصادی و مالی با تمرکز بر هوش مصنوعی و الگوریتم‌های پیشرفته در حال فعالیت هستیم.

مهارت‌های مورد نیاز

سرپرستی مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کاردانی