الگوراک | Algo Rock

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر algorock.com

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام سرپرست مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

ما در الگوراک به دنبال یک هم تیمی پرتلاش و اثرگذار به عنوان کارشناس مرکز تماس هستیم.
این موقعیت نیازمند فردی با توانایی‌های ارتباطی بالا و علاقه‌مند به یادگیری در حوزه رمزارزها است.

وظایف و مسئولیت‌ها:

هدایت و مدیریت روزانه تیم پشتیبانی برای اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت و پاسخگویی سریع به مشکلات و درخواست‌ها؛
نظارت بر عملکرد اعضای تیم، ارزیابی نتایج و ارائه بازخورد سازنده برای بهبود عملکرد؛
شناسایی و تحلیل مشکلات فنی کاربران و ارائه راهکارهای مناسب و سریع برای رفع آن‌ها؛
اطمینان از رفع مشکلات در کمترین زمان ممکن؛
ارائه بازخوردهای کاربران به تیم‌های فنی برای بهبود خدمات؛
طراحی و پیاده‌سازی رویه‌ها و استانداردهای پشتیبانی برای بهبود کیفیت خدمات؛
مستندسازی روندهای پشتیبانی و توسعه ابزارهای کاربردی برای ارتقاء کارایی تیم؛
آموزش مستمر اعضای تیم پشتیبانی در زمینه‌های فنی و غیرفنی مرتبط؛
ایجاد ارتباط موثر با مشتریان برای اطمینان از رضایت آن‌ها از خدمات پشتیبانی و دریافت بازخورد منظم؛
تحلیل گزارش‌های پشتیبانی برای شناسایی مشکلات رایج و بهبود کارایی سیستم‌ها و فرآیندها؛
ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت ارشد درباره عملکرد تیم و مشکلات رایج.

مهارت‌های مورد نیاز:

آشنایی نسبی با سیستم‌های معاملاتی
دانش فناوری اطلاعات و نرم‌افزارهای پشتیبانی: آشنایی با ابزارهای مدیریت پشتیبانی مانند سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)؛
توانایی حل مشکلات فنی
رهبری و مدیریت تیم: توانایی هدایت و انگیزش تیم پشتیبانی، تعیین اهداف و پیگیری تحقق آن‌ها؛
مدیریت زمان و اولویت‌بندی: توانایی مدیریت چندین وظیفه به طور همزمان و اولویت‌بندی درخواست‌های پشتیبانی بر اساس اهمیت و فوریت؛
توانایی تعامل و ارتباط مستمر با تیم‌های فنی و مدیریت برای حل سریع مشکلات؛
توانایی تحلیل گزارش‌های پشتیبانی و شناسایی روندها و مشکلات رایج برای بهبود فرآیندها؛
توانایی مدیریت استرس و تصمیم‌گیری صحیح در موقعیت‌های فشار بالا.
قدرت تحلیل مسائل پیچیده و ارائه راهکارهای خلاقانه و عملی.

شرایط مورد نیاز:

تحصیلات: حداقل کاردانی (داشتن مدرک تحصیلی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات).
تجربه: داشتن حداقل 2 تا 4 سال تجربه کاری در زمینه پشتیبانی فنی.
ویژگیهای فردی: روحیه کار تیمی، یادگیرنده، پر انرژی و با انگیزه.
ظاهر: ظاهر مرتب و آراسته.
دانش پایه: آشنایی اولیه با رمز ارزها و تمایل به یادگیری بیشتر در این زمینه.
زبان: آشنایی متوسط با زبان انگلیسی برای پاسخگویی به مشتریان.

نکته1: این شغل دارای "شیفت کاری" در روزهای تعطیل (از ساعت 8:30 تا 17) می باشد.
نکته 2: این شغل "دورکاری" ندارد.

محل کار: ناحیه نوآوری شریف

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

معرفی شرکت الگوراک
الگوراک یک شرکت پیشرو و نوآور در حوزه صندوق‌های سرمایه‌گذاری، هج فاند و ترید است که با استفاده از فناوری‌های پیشرفته و تیمی متخصص، در تلاش است تا در بازارهای مالی و سرمایه‌گذاری به مرجع و قدرتی تاثیرگذار تبدیل شود. این شرکت با ارائه راهکارهای هوشمند و مبتنی بر داده، به کسب‌وکارها و سرمایه‌گذاران کمک می‌کند تا تصمیمات مالی خود را با اطمینان بیشتری اتخاذ کنند.
در الگوراک، ما به دنبال ایجاد محیطی پویا و نوآورانه برای افراد مستعد و با انگیزه هستیم. تیم ما متشکل از متخصصین برجسته در زمینه‌های مختلف از جمله تحلیل، توسعه نرم‌افزار، مارکتینگ و پشتیبانی است که با هم همکاری می‌کنند تا راه‌حل‌های کارآمد و بهینه برای چالش‌های پیچیده دنیای مالی ایجاد کنند.
ما در الگوراک معتقدیم که نیروی انسانی به عنوان مهم‌ترین سرمایه سازمانی، نقش کلیدی در موفقیت ما دارد. به همین دلیل، توجه ویژه‌ای به توسعه حرفه‌ای، محیط کاری خلاق و احترام به ارزش‌های فردی داریم.
اگر شما نیز به دنبال چالشی جدید در محیطی پرانرژی و پیشرفته هستید و آماده‌اید تا در یک تیم متخصص و حرفه‌ای به پیشرفت‌های چشمگیر دست یابید، الگوراک جایی است که شما باید باشید.

مهارت‌های مورد نیاز

سرپرستی مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کاردانی