پاسخگویی به درخواست های مشتریان از طریق کلیه کانال های ورودی ( تماس، چت، شبکه های اجتماعی و ...)
پیگیری تیکت ها و مشکلات ارجاعی تا حصول نتیجه
ثبت تمامی اطلاعات و سوابق تماس مشتریان در نرم افزار CRM
معرفی و پرزنت کلیه خدمات سازمان
شرایط احراز
توانایی حل مسئله بالا
توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
روحیه کار تیمی و تلاش برای رسیدن به تارگتهای تیمی
توانایی انجام همزمان چند وظیفه
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
معرفی شرکت
تیم آدیلار بر اساس فعالیت و تجربیات چند ساله در حوزه منابع انسانی و درگیری با چالشها و مشکلات این حوزه با الگوگیری از نرم افزارهای خارجی تصمیم به تولید یک سیستم یا پنل یکپارچه مدیریت جذب و استخدام کاملا ایرانی و مطابق با نیاز شرکتهای داخل کشور نمود. ایده آدیلار از اسفند 97 توسط تیمی از فارغ التحصیلان دانشگاه شریف شکل گرفت تا دغدغه بسیاری از مدیران و کارشناسان منابع انسانی کشور را حل نماید. به طور کل تفاوت سیستم مدیریت فرایند جذب و استخدام یا همان Applicant Tracking Systems (سیستم پیگیری متقاضی یا کارجو نیز گفته میشود) توسعه شده توسط آدیلار نسبت به رقبا این است که این سیستم تماما انعطاف پذیر بوده و بر اساس نیاز هر شرکت به طور اختصاصی توسعه و در اختیار آن شرکت قرار میگیرد و علاوه بر تمام اینها شامل ویژگیهایی است که حتی بسیاری از نرم افزارهای مطرح خارجی نیز این ویژگیها را شامل نمیشوند.
مهارتهای مورد نیاز
پشتیبانی تلفنیارتباط با مشتریان و پشتیبانیپاسخگویی به مشتریانCRM