زرینو | Zarrino

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر zarrino.io/

فرصت‌های شغلی ۱۱

استخدام کارشناس امور مشتریان(CRM-شیفت صبح-PinDis)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در زرینو به دنبال هم‌تیمی هستیم که مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان با کیفیت بالا رو داره. بتونه بهترین تصمیم رو در موقعیت‌های حساس بگیره، کارهاش رو به خوبی اولویت‌بندی کنه و انجام‌شون بده :

مسئولیت های اصلی:

رسیدگی به تماس های ورودی و خروجی شامل سوالات، شکایات و درخواست های مشتری (از طریق تلفن، سوشال مدیا و ..) تا حصول اطمینان از تجربه مثبت مشتری.
مستندسازی و ثبت تمام تعاملات با مشتریان در جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخ‌گویی بهتر به مشتریان.
انجام فعالیت‌های لازم در راستای جمع‌آوری، تدوین و غنی‌سازی بانک اطلاعاتی مشتریان برای بهره‌برداری توسط بازاریابی و فروش.
انجام فعالیت‌های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره‌ای از رضایت مشتریان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه‌ ارتباط و افزایش رضایت آن‌ها.
تهیه گزارش‌های دوره ای به فراخور نیاز.

نیازمندی ها :

شناخت مفاهیم خدمات مشتریان و CRM
مهارت‌های مشتری‌محوری، ارتباطات موثر و مسئولیت پذیری
نتیجه‌گرایی
توان‌مندی مدیریت تغییر
توانایی کار با نرم افزارهای آفیس
حداقل 1سال تجربه کاری در مرکز تماس و پشتیبانی (تجریه در حوزه FMCG مزیت محسوب میشود)
تسلط به نرم افزار CRM

معرفی شرکت

زرینو، مالک و توسعه‌دهنده‌ی دو نام تجاری «Herlife» و «Pindis» است. هرلایف، اپلیکیشنی است که در زمینه‌ی سلامت و سبک زندگی و همین‌طور آگاهی‌بخشی در حوزه‌ی زنان فعالیت می‌کند و پیندیس، پلتفرمی‌ست که به کسب‌وکارهای خرد کمک می‌کند تا تجربه‌ و خرید بهتری برای مشتریان خود خلق کنند.

چشم‌انداز ما تولید، توسعه و رشد محصولات فناورانه‌ایست که راه‌کارهایی نوآورانه برای حل مشکلات بزرگ داشته باشند. ما محصولات تازه‌ و برندهای جدیدی خلق می‌کنیم که زندگی را برای هم‌کارانمان، مشتریان‌مان، و جامعه‌مان دل‌نشین‌تر می‌کنند. ماموریت ما، ارائه‌ی را‌هکارهای نوآورانه و مبتنی بر فناوری در مسیر رشد و توسعه‌ی زنجیر‌ه‌ی ارزش در حوزه‌های سلامت، بهداشت و سبک‌زندگی و هم‌چنین زنجیر‌ه‌ی تأمین محصولات است.

خالق قصه، روایت‌گر ارزش‌هایی‌ست که خود را با آن‌ها متعلق می‌داند. ما در زرینو خود را به ارزش‌هایمان پایبند می‌دانیم و همواره اجرایشان می‌کنیم تا شنیدنی‌ترین قصه‌ها را بسازیم. این یک‌پارچگی وجودی، باارزش‌ترین دارایی ماست و در ذهن شنونده، «برند» ما را می‌سازد. ما در زرینو مشتری‌محوریم؛ صراحت تمام‌عیار داریم، اعتمادسازی می‌کنیم، نتیجه‌گراییم و درنهایت تفکرمان؛ تفکر رشد است.

ما قصه‌های ملموس و میراث ماندگار می‌سازیم. خالق این قصه ماییم!