کارمود | Carmood

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.carmood.ir/

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام سرپرست مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

استخدام سرپرست مرکز تماس
کارمود یک پلتفرم فعال در زمینه برگزاری مزایده آنلاین خرید و فروش خودرو است که در راستای تکمیل تیمoperation خود در سمت «سرپرست مرکز تماس» نیازمند استخدام فردی توانمند است

درباره این موقعیت شغلی:

کمک به تعیین اهداف برای افراد و تیم‌ها

استخدام و معرفی کارکنان جدید

پاسخگویی به سوالات کارکنان و ارائه راهنمایی و بازخورد

ما به دنبال یک سرپرست مرکز تماس ماهر هستیم تا کارکنان مرکز تماس ما را سازماندهی

و هدایت کند. شما مسئول ارزیابی کار آنها و ارائه بازخورد به منظور بهینه‌سازی عملکرد خواهید بود.

یک سرپرست مرکز تماس عالی باید تجربه‌ای در خدمات مشتری و سرپرستی داشته باشد. کاندیدای ایده‌آل باید مهارت‌های ارتباطی عالی داشته باشد و توانایی رهبری و انگیزه‌بخشی داشته باشد. شما باید منظم، قابل اعتماد و نتیجه‌گرا باشید.

هدف این است که عملکرد عالی از تیم خود به دست آورید که به رشد پایدار کسب‌وکار منجر شود.

مسولیت ها:

 جذب و آموزش کارکنان جدید

 پاسخگویی به سوالات کارکنان و ارائه راهنمایی و بازخورد

 پیش‌بینی افزایش سطح تماس‌ها و به عهده گرفتن تماس‌ها در مواقع ضروری

 طراحی روش‌هایی برای بهینه‌سازی رویه‌ها و حفظ انگیزه کارکنان

 اندازه‌گیری عملکرد با استفاده از شاخص‌های کلیدی مانند رها کردن تماس‌ها، تماس‌های در انتظار و غیره

 اطمینان از رعایت سیاست‌های حضور، روش‌های تعیین شده و غیره

 اطلاع‌رسانی به مدیریت در مورد مسائل و مشکلات

 تهیه گزارش‌های نتایج و عملکرد ماهانه/سالانه

نیازمندی‌ها:

 آشنایی با نرم‌افزارهای MS Office

 تسلط به فناوری و آشنایی با تجهیزات تلفن و برنامه‌های کامپیوتری مرتبط

 دانش در مورد روش‌های ارزیابی عملکرد

 توانایی‌های برجسته در ارتباطات و مذاکره

 رویکرد نتیجه‌گرا

 مهارت‌های سازمانی و رهبری عالی

این کار به صورت تمام وقت و حضوری است

سابقه کار در موقعیت شغلی مشابه مزیت محسوب می‌شود

معرفی شرکت

Transforming Car Auctions. Streamlined transactions, innovative auctions, and a community-focused approach. Your go-to platform for efficient automotive trades. Join Carmood – where buying and selling cars meets simplicity.