باما | ‌Bama

تاسیس در ۱۳۸۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر bama.ir

استخدام کارشناس پشتیبانی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

درباره نقش

ما به دنبال یک Growth Support Specialist هستیم که در اجرای فعالیت‌های عملیاتی تیم Growth نقش کلیدی داشته باشد. این فرد مسئول شناسایی و جمع‌آوری لیدهای بالقوه، پیگیری و برقراری ارتباط با برخی کاربران و همچنین مدیریت بخشی از شبکه تأمین‌کنندگان اطلاعات خواهد بود.

این نقش برای فردی مناسب است که دقیق، پیگیر، مسئولیت‌پذیر و اجرایی باشد و از انجام کارهای متنوع و پیگیری تا رسیدن به نتیجه لذت ببرد. همچنین با توجه به توسعه‌ی بیزینس و اضافه شدن پروژه‌های جدید، بخشی از وظایف این نقش در طول زمان می‌تواند به فعالیت‌های عملیاتی جدید در حوزه Growth و Business Development اختصاص پیدا کند.

مسئولیت‌ها

۱. Lead Generation و شناسایی فرصت‌ها

بررسی آگهی‌های خودرو در پلتفرم‌ها و شناسایی آگهی‌های مرتبط با اهداف کسب‌وکار
استخراج اطلاعات موردنیاز از آگهی‌ها و ثبت دقیق آن‌ها در ابزارها و سیستم‌های داخلی
ایجاد و تکمیل دیتابیس لیدها و اطمینان از صحت و کیفیت اطلاعات ثبت‌شده
پیگیری و به‌روزرسانی وضعیت لیدها در فرآیند جذب و ارتباط

۲. تماس و پیگیری

برقراری تماس با بخشی از لیدها یا مخاطبان هدف بر اساس سناریوهای مشخص
پیگیری تلفنی و انجام Follow-up در موارد موردنیاز
ثبت نتایج تماس‌ها و اطلاعات به‌دست‌آمده
انتقال بازخوردها و Insights حاصل از تماس‌ها به تیم Growth

۳. مدیریت شبکه تأمین‌کنندگان اطلاعات

ارتباط مستمر با افراد فعال در شبکه و توضیح تسک‌ها و انتظارات
تعریف و توزیع فعالیت‌ها بین اعضای گروه و پیگیری انجام آن‌ها
کنترل کیفیت اطلاعات ارسال‌شده و اعلام ایرادات یا نیاز به اصلاح
پیگیری پرداخت و تسویه مبالغ مربوط به فعالیت‌های انجام‌شده، طبق فرآیندهای شرکت
توسعه و بهبود شبکه تأمین‌کنندگان برای افزایش ظرفیت و کیفیت خروجی

۴. پشتیبانی عملیاتی از فعالیت‌های Growth

انجام و پیگیری تسک‌های عملیاتی مرتبط با پروژه‌های Growth
هماهنگی با تیم‌های داخلی و افراد خارج از سازمان برای پیشبرد فعالیت‌ها
کمک به اجرای تست‌ها و پروژه‌های جدید با هدف رشد کسب‌وکار
انجام فعالیت‌های اجرایی موردنیاز برای راه‌اندازی یا توسعه Business Lineهای جدید
مستندسازی فرآیندها و ارائه گزارش از وضعیت فعالیت‌ها و خروجی‌ها

۵. بهبود فرآیندها

شناسایی مشکلات و گلوگاه‌های موجود در فرآیندهای عملیاتی
پیشنهاد راهکار برای افزایش سرعت، دقت و کیفیت اجرای فعالیت‌ها
کمک به استانداردسازی و مستندسازی فرآیندهای تکرارشونده

مهارت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز

دقت و توجه بالا به جزئیات
پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا تا رسیدن کار به نتیجه
توانایی برقراری ارتباط مؤثر و پیگیری تلفنی
توانایی مدیریت هم‌زمان چند فعالیت و اولویت‌بندی کارها
مهارت مناسب در کار با ابزارهای آنلاین و ثبت و مدیریت اطلاعات
توانایی کار با Excel / Google Sheets
توانایی یادگیری سریع فرآیندها و ابزارهای جدید
روحیه اجرایی و Hands-on
توانایی حل مسئله در موقعیت‌های روزمره
توانایی برقراری ارتباط و مدیریت تعامل با افراد خارج از تیم

ویژگی‌های فردی مطلوب

پیگیر: کار را تا رسیدن به نتیجه رها نمی‌کند.
منظم و دقیق: کیفیت اطلاعات و جزئیات برایش مهم است.
اجرایی: منتظر دستور برای هر مرحله نمی‌ماند و برای جلو بردن کار اقدام می‌کند.
ارتباط‌گر: از تماس و تعامل با افراد مختلف راحت است.
یادگیرنده: با تغییر نیازهای کسب‌وکار و اضافه شدن پروژه‌های جدید، سریع خودش را تطبیق می‌دهد.
مسئولیت‌پذیر: خروجی کار را متعلق به خودش می‌داند و صرفاً انجام Task را هدف نمی‌گیرد.

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPIs)

بسته به پروژه‌ها، عملکرد این نقش می‌تواند بر اساس شاخص‌هایی مانند موارد زیر ارزیابی شود:

تعداد و کیفیت لیدهای ایجادشده
دقت و کامل بودن اطلاعات ثبت‌شده
نرخ موفقیت و کیفیت پیگیری‌های تلفنی
سرعت اجرای تسک‌های عملیاتی
کیفیت و حجم خروجی شبکه تأمین‌کنندگان اطلاعات
درصد انجام به‌موقع فعالیت‌ها و Follow-upها
کیفیت هماهنگی با افراد و تیم‌های داخلی و خارجی
میزان بهبود و بهینه‌سازی فرآیندهای تحت مسئولیت

شرایط احراز

تجربه کاری در یکی از حوزه‌های Operations، Sales Support، Customer Support، Lead Generation یا نقش‌های اجرایی مشابه مزیت محسوب می‌شود.
تجربه کار با Excel یا Google Sheets
داشتن تجربه در کارهای نیازمند پیگیری و ارتباط با افراد مختلف مزیت محسوب می‌شود.
مدرک دانشگاهی مرتبط الزامی نیست و توانمندی اجرایی، دقت و پیگیری اهمیت بیشتری دارد.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

«بـامـا» پلتفرم تخصصی معاملات خودرو با هدف سادگی، شفافیت و امنیت در معاملات
پلتفرم «بـامـا» در بهمن ۱۳۸۸، زمانی که هنوز صحبتی از اکوسیتم استارت‌آپی در ایران وجود نداشت، با هدف سوق دادن فروشندگان و خریداران خودرو به دنیای مجازی و تسهیل فرایند داد و ستد بین آنها آغاز به‌کار کرد.

در سال‌های گذشته این پلتفرم، علاوه بر دستیابی و پشت سر گذاشتن این هدف اولیه، به‌تدریج به‌سمت تبدیل شدن به مرجع معتبر قیمت و اطلاعات بازار خودرو در کشور حرکت کرده است.

رویکرد ویژه‌ی بنیان‌گذاران «بـامـا» نسبت به کسب‌وکار دیجیتالی از همان اول تمایز ملموسی را در شخصیت و عملکرد آن با دیگر بازیگران بازار ایجاد کرد که در همه‌ی جلوه‌های هویتی این پلتفرم قابل شناسایی است. یکی از نمونه‌های بارز این تمایز، حفظ جایگاه و تداوم موفقیت‌ مجموعه با اتکا به تیمی کوچک و چابک است. به همین دلیل، تک‌تک اعضای تیم «بـامـا» نقشی بسیار محوری در ادامه‌ی شکل‌دهی به این داستان موفقیت دارند.