باما | ‌Bama

تاسیس در ۱۳۸۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر bama.ir

استخدام Account Manager (خانم)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

اگر از ساختن روابط حرفه‌ای با مشتریان، تحلیل داده‌ها و کمک به رشد کسب‌وکارها لذت می‌برید، جای شما در تیم «باما» خالی است.
«باما»، اولین و پرمخاطب‌ترین پلتفرم تخصصی خودرو در ایران، به دنبال یک Account Manager حرفه‌ای، پرانرژی و با روابط‌عمومی‌ قوی است تا مسئولیت توسعه و نگهداری ارتباط با مشتریان B2B را بر عهده بگیرد.

در این نقش، شما نقطه تماس اصلی مشتریان خواهید بود و با ارائه مشاوره، گزارش‌های عملکردی، پیگیری مستمر و شناسایی فرصت‌های رشد، به افزایش رضایت مشتری، تمدید قراردادها و توسعه همکاری‌های تجاری کمک خواهید کرد.

مسئولیت‌های اصلی:

مدیریت ارتباط با مشتریان پس از عقد قرارداد
حفظ و توسعه روابط بلندمدت با مشتریان
پیگیری رضایت مشتری و شناسایی ریسک‌های ریزش
ارائه گزارش‌های دوره‌ای و تحلیلی از عملکرد مشتریان
تحلیل داده‌ها و ارائه پیشنهاد برای بهبود نتایج مشتری
پیگیری موارد مالی و قراردادهای مرتبط
پیگیری فرآیند تمدید قراردادها و افزایش نرخ نگهداشت مشتریان
شناسایی فرصت‌های Upsell و Upgrade پکیج‌ها
انتقال نیازها و بازخوردهای مشتریان به تیم‌های داخلی
همکاری نزدیک با تیم فروش، مارکتینگ و ادسرویس

شرایط احراز:

حداقل دو سال سابقه کار در حوزه Account Management، Customer Success، فروش سازمانی یا مدیریت ارتباط با مشتری
پیگیری بالا، مسئولیت‌پذیری و نظم کاری
توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان
مهارت بالا در مذاکره و مدیریت جلسات
آشنایی با KPIهای دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات آنلاین و رسانه‌های دیجیتال
توانایی استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی و نرم افزارهای مرتبط با تهیه گزارش
توانایی تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی
مهارت در مدیریت همزمان چند مشتری

مزیت محسوب می‌شود:

تجربه کار با CRMها
آشنایی با مفاهیم استارتاپی و توانمندی ارتباط با تیم های تک و پروداکت
تجربه فعالیت در حوزه خودرو، آگهی آنلاین یا مارکت‌پلیس‌ها
آشنایی با ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics، Looker Studio یا Metabase

ویژگی‌های فردی مورد انتظار:

روابط عمومی قوی و فن بیان مناسب
توانایی ایجاد اعتماد و رابطه بلندمدت با مشتری
نگاه مسئله‌محور و تحلیل‌گر
پیگیری مستمر و توجه به جزئیات
روحیه یادگیری و توسعه فردی
توانایی کار تیمی و تعامل بین واحدی

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI):

نرخ تمدید قرارداد مشتریان
میزان رضایت مشتریان
نرخ حفظ مشتری (Retention Rate)
درآمد حاصل از تمدید و توسعه حساب‌ها
تعداد جلسات و تعاملات موثر با مشتریان
کیفیت و دقت گزارش‌های ارائه شده
میزان شناسایی و تبدیل فرصت‌های Upsell

مزایا:

پاداش مبتنی بر عملکرد
بیمه تکمیلی
محیط کاری حرفه‌ای و پویا
فرصت رشد و توسعه شغلی
دسترسی به داده‌ها و ابزارهای تحلیلی پیشرفته

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

«بـامـا» پلتفرم تخصصی معاملات خودرو با هدف سادگی، شفافیت و امنیت در معاملات
پلتفرم «بـامـا» در بهمن ۱۳۸۸، زمانی که هنوز صحبتی از اکوسیتم استارت‌آپی در ایران وجود نداشت، با هدف سوق دادن فروشندگان و خریداران خودرو به دنیای مجازی و تسهیل فرایند داد و ستد بین آنها آغاز به‌کار کرد.

در سال‌های گذشته این پلتفرم، علاوه بر دستیابی و پشت سر گذاشتن این هدف اولیه، به‌تدریج به‌سمت تبدیل شدن به مرجع معتبر قیمت و اطلاعات بازار خودرو در کشور حرکت کرده است.

رویکرد ویژه‌ی بنیان‌گذاران «بـامـا» نسبت به کسب‌وکار دیجیتالی از همان اول تمایز ملموسی را در شخصیت و عملکرد آن با دیگر بازیگران بازار ایجاد کرد که در همه‌ی جلوه‌های هویتی این پلتفرم قابل شناسایی است. یکی از نمونه‌های بارز این تمایز، حفظ جایگاه و تداوم موفقیت‌ مجموعه با اتکا به تیمی کوچک و چابک است. به همین دلیل، تک‌تک اعضای تیم «بـامـا» نقشی بسیار محوری در ادامه‌ی شکل‌دهی به این داستان موفقیت دارند.