ایران هاست | Iran Host

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر iranhost.com

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (آقا)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ایران‌هاست برای تکمیل تیم پشتیبانی شیفت گردشی خود به دنبال همکاری مسئولیت‌پذیر، پیگیر و علاقه‌مند به فناوری است.

در این موقعیت، با مشتریان از طریق تلفن، چت و ایمیل در ارتباط خواهید بود، در استفاده از سرویس‌های ایران‌هاست و کنترل‌پنل‌ها به آن‌ها راهنمایی می‌دهید و در کنار تیم پشتیبانی، در بررسی وضعیت سرویس‌ها و مانیتورینگ سرورها نیز مشارکت می‌کنید.این موقعیت برای فردی مناسب است که علاوه بر مهارت ارتباط با مشتری، به یادگیری، حل مسئله و پیگیری موضوع تا رسیدن به نتیجه علاقه‌مند باشد.

مسئولیت‌های اصلی

پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان از طریق تلفن، چت و ایمیل
راهنمایی مشتریان در استفاده از سرویس‌های ایران‌هاست
آموزش و راهنمایی کار با کنترل‌پنل‌هایی مانند cPanel و Plesk
بررسی اولیه مشکلات مرتبط با هاست و ارائه راهکار یا ارجاع صحیح موضوع
پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع‌رسانی به مشتری
ثبت دقیق درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده در سیستم پشتیبانی
مانیتورینگ سرویس‌ها و سرورها و بررسی هشدارها و رخدادهای اعلام‌شده
پیگیری رخدادهای سرویس و هماهنگی با تیم فنی در موارد تخصصی
یادگیری مستمر سرویس‌ها، کنترل‌پنل‌ها و فرآیندهای پشتیبانی
مشارکت در بهبود کیفیت پاسخگویی و تجربه مشتری

شرایط احراز

حداقل یک سال سابقه کار مرتبط در پشتیبانی، کال‌سنتر، هاستینگ یا خدمات فناوری اطلاعات
آشنایی با مفاهیم هاست، دامنه، DNS، SSL و ایمیل
آشنایی با cPanel، DirectAdmin یا Plesk
آشنایی اولیه با Linux و Windows Server
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و سرویس‌های اینترنتی
توانایی یادگیری و کار با ابزارها و سرویس‌های جدید
توانایی حل مسئله و پیگیری موضوع تا رسیدن به نتیجه
مهارت ارتباطی مناسب و توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده و قابل فهم
صبوری و حفظ آرامش در ارتباط با مشتریان
دقت، مسئولیت‌پذیری و نظم در ثبت و پیگیری درخواست‌ها
روحیه کار تیمی و یادگیری مستمر

چه کسی در این موقعیت موفق‌تر است؟

فرد موفق در این نقش فقط یک پاسخ‌دهنده تلفنی نیست. انتظار داریم بتواند:

موضوع مشتری را به‌درستی متوجه و بررسی کند.
راهکار مناسب ارائه دهد یا موضوع را به‌درستی ارجاع دهد.
درخواست مشتری را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند.
در زمان شیفت، وضعیت سرویس‌ها و هشدارهای مانیتورینگ را بررسی و پیگیری کند.
در موارد تخصصی، با تیم فنی هماهنگ و وضعیت موضوع را دنبال کند.

اگر پاسخ یک سؤال را نمی‌دانید، انتظار ما حدس زدن نیست؛ بلکه باید بتوانید موضوع را بررسی کنید، از منابع و همکاران مربوطه کمک بگیرید و سپس پاسخ دقیق و قابل اتکا به مشتری ارائه دهید.

مزایا و فرصت‌های رشد

آموزش تخصصی و مستمر در حوزه هاستینگ و سرویس‌های آنلاین
یادگیری عملی کار با سرویس‌ها و کنترل‌پنل‌های مختلف
آشنایی عملی با مانیتورینگ و فرآیندهای عملیاتی سرویس‌ها
همکاری در کنار تیم باتجربه پشتیبانی و فنی
محیط کاری حرفه‌ای و مبتنی بر یادگیری
فرصت توسعه مهارت‌های فنی و ارتباط با مشتری
دسترسی آسان به محل کار، نزدیک به ایستگاه مترو مفتح

نوع همکاری

محل کار: حضوری – تهران، خیابان مفتح

مدل کاری: شیفت‌های چرخشی صبح، عصر و شب

برنامه شیفت‌ها برای برنامه‌ریزی بهتر همکاران، از قبل اعلام می‌شود.

اگر صبور، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستید و به کار با هاست و سرویس‌های آنلاین علاقه دارید، این موقعیت می‌تواند فرصت مناسبی برای یادگیری و رشد شما باشد.

رزومه‌تان را برای ما ارسال کنید؛ منتظر آشنایی با شما هستیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ایران هاست، یکی از بزرگترین و معتبرترین ارائه‌دهندگان خدمات میزبانی وب، ثبت دامنه، طراحی وب و خدمات دیجیتال مارکتینگ در ایران است. از زمان تأسیس در سال ۱۳۷۸، ایران هاست با تکیه بر تجربه و نوآوری‌های مستمر، به یکی از پیشروترین و شناخته‌شده‌ترین برندها در صنعت هاستینگ تبدیل شده است.
ما در ایران هاست به عنوان یکی از با سابقه‌ترین و معتبرترین شرکت‌های فعال در حوزه فناوری اطلاعات، همواره تمرکز خود را بر ارائه خدمات سریع، قابل اعتماد و پشتیبانی مستمر به مشتریان قرار داده‌ایم. محیط کاری ما پویا، فعال و سرشار از فرصت‌های یادگیری است که به شما این امکان را می‌دهد تا توانمندی‌های خود را ارتقا دهید و در کنار تیمی متخصص و با انگیزه، مسیر شغلی موفقی را طی کنید.
ایران هاست به این باور رسیده است که سرمایه اصلی هر سازمان، نیروی انسانی آن است. از این رو، ما به جذب افراد متخصص، خلاق و سخت‌کوش پرداخته و فرصت‌های برابری برای پیشرفت و توسعه شغلی فراهم می‌کنیم. در تیم ایران هاست، ارزش‌هایی چون صراحت و شفافیت، دوستی و صمیمیت، احترام متقابل و انعطاف‌پذیری در تمام فرآیندهای کاری ما جریان دارد.
ما به دنبال افرادی هستیم که علاقه‌مند به یادگیری، مواجهه با چالش‌ها و رشد حرفه‌ای هستند و می‌خواهند در محیطی قانون‌مدار و مشتری‌محور، عملکرد مؤثر و کارآمدی داشته باشند.
در ایران هاست، به شما این فرصت را می‌دهیم تا در یک محیط پویا و حرفه‌ای کار کنید و در کنار تیم‌های متخصص و پر انگیزه به موفقیت‌های جدیدی دست یابید.