کیپا | Keepa

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۱۳

استخدام Customer Service Supervisor

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در کیپا به دنبال یک سرپرست خدمات مشتریان هستیم که مسئول مدیریت عملیات روزانه Customer Service، شامل Contact Center، Complaints و Escalations باشد و اطمینان حاصل کند مشتریان خدماتی سریع، باکیفیت و مطابق با Service Levelهای تعیین‌شده دریافت می‌کنند.

مسئولیت‌ها:

مدیریت عملیات روزانه مرکز تماس، تیم شکایات و پایش عملکرد کارشناسان
برنامه‌ریزی شیفت‌ها و اطمینان از پوشش مناسب نیروی انسانی
پایش Queue و عملکرد روزانه کارشناسان
کنترل شاخص‌هایی مانند ASA، AHT، FCR، Abandon Rate و CSAT
مدیریت Complaints و Escalationها و پیگیری آن‌ها تا زمان Resolution
کنترل صحت ثبت Call Reason، Disposition و اطلاعات مشتری در CRM
شناسایی دلایل پرتکرار تماس‌ها و شکایات و ارائه پیشنهادهای بهبود
همکاری با تیم‌های Product، Tech، Finance و سایر واحدها برای حل مسائل مشتریان

Coaching، ارزیابی عملکرد کارشناسان و شناسایی Quality Gapها و Training Needs

تهیه و ارائه گزارش‌های عملکردی و عملیاتی تیم Customer Service

شرایط احراز:

آشنایی کامل با KPIهای مرکز تماس
توانایی مدیریت تیم‌های شیفتی و برنامه‌ریزی نیروی انسانی
آشنایی با CRM و ابزارهای Contact Center
توانایی تحلیل عملکرد و شناسایی نقاط قابل بهبود در عملیات Customer Service
حداقل ۱ سال تجربه مدیریت و سرپرستی تیم
تجربه در Fintech، E-commerce، Marketplace مزیت محسوب می‌شود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما در کیپا معتقدیم که اعتبار هر فرد، با ارزش ترین دارایی آنهاست و اعتبار شما برای کاهش نگرانی های مالی شما کافی است. چون ما در کیپا امکان خرید اعتباری و اقساطی از گسترده ترین شبکه فروشگاهی در بیش از 10000 نقطه در سراسر کشور را فراهم کرده ایم تا بتوانید امروز با خیال راحت خرید کنید و در ماه های بعد با خیال راحت پرداخت کنید