دیدار | Didar CRM

تاسیس در ۱۳۹۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر didar.me/

استخدام Technical Support Specialist

دسته‌بندی شغلی

مدیر محصول
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم فنی دیدار به دنبال فردی هستیم که بتواند در کنار مشتری و تیم فنی بایستد؛ کسی که وقتی کاربر با یک مشکل مواجه می‌شود، صرفاً آن را به تیم دیگری ارجاع ندهد، بلکه مسئله را بفهمد، بررسی و Troubleshoot کند، در صورت نیاز آن را بازتولید و به‌عنوان Bug ثبت کند و تا رسیدن به راه‌حل مناسب پیگیر آن باشد.

مسئولیت ها:

بررسی و پیگیری مسائل و مشکلات کاربران در استفاده از محصول دیدار و ارائه راهکار مناسب برای حل آن‌ها.
ارائه Solution مناسب برای مسائل کاربران در صورت امکان.
شناسایی و بازتولید (Reproduce) Bugهای محصول و ثبت دقیق آن‌ها.
همکاری با تیم‌های Product، QA و Tech برای بررسی و رفع مشکلات محصول.
مشارکت در بهبود کیفیت محصول و فرآیندهای Support و Testing

مهارت‌ها و تجربه‌های مورد نیاز:

حداقل 3 سال تجربه کاری مرتبط.
تجربه کار در شرکت‌های B2B یا محصولات نرم‌افزاری و تعامل مستقیم با کاربران یا مشتریان.
مشتری‌مداری و Customer-oriented بودن؛ توانایی درک دغدغه و نیاز مشتری و تلاش برای پیدا کردن بهترین راه‌حل.
توانایی Troubleshooting و Problem Solving؛ بررسی مرحله‌به‌مرحله مشکلات، پیدا کردن علت احتمالی و انتخاب مسیر مناسب برای حل آن‌ها.
دقت و توجه بالا به جزئیات، به‌خصوص در شناسایی و گزارش Bugها.

توانایی یادگیری سریع و علاقه‌مند به شناخت عمیق یک محصول و فرآیندهای آن

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

دیدار یک نرم افزار CRM ابری‌ است که به کسب و کارهای کوچک و متوسط کمک می‌کند در بخش فروش خود سیستم سازی کنند. این نرم افزار منجر به افزایش فروش و ارتباط موثرتر با مشتریان می‌شود. سادگی ارزش اصلی دیدار و سوپر راضی نگه داشتن مشتریان مهمترین ماموریت ماست. زبان مشترک ما برای گفتگو در دیدار اعداد و تجربه‌های موفق دنیا هستند.