بیمر | Bimer

بیمه ۱۱ تا ۵۰ نفر bimer.ir

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس کنترل کیفیت (QC)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

به تیم بیمر بپیوندید
در بیمر باور داریم که تجربه‌ای عالی برای مشتری، از کیفیت عملکرد تیم آغاز می‌شود. اگر فردی دقیق، تحلیل‌گر، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به بهبود مستمر هستید و از تحلیل عملکرد، ارائه بازخورد و ارتقای کیفیت خدمات لذت می‌برید، جای شما در تیم ما خالی است.

مسئولیت‌های شغلی:

شنود، بررسی و ارزیابی تماس‌های کارشناسان فروش و پشتیبانی
ارزیابی میزان رعایت اسکریپت‌ها، فرآیندها، استانداردها و دستورالعمل‌های سازمان
امتیازدهی به عملکرد کارشناسان بر اساس شاخص‌های ارزیابی و فرم‌های استاندارد
تهیه کارنامه‌های عملکرد ماهانه کارشناسان
برگزاری جلسات فیدبک حرفه‌ای، دقیق، شفاف و سازنده با کارشناسان
ارائه بازخوردهای تحلیلی به مدیریت امور مشتریان و معاونت اجرایی
تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از نتایج ارزیابی‌ها و تحلیل روند عملکرد
شناسایی خطاهای پرتکرار و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود کیفیت خدمات
مشارکت در طراحی، توسعه و به‌روزرسانی فرم‌های ارزیابی، چک‌لیست‌ها و استانداردهای کنترل کیفیت
همکاری با تیم‌های آموزش و عملیات برای ارتقای مستمر کیفیت عملکرد

شرایط احراز:

آشنایی با اصول تضمین و کنترل کیفیت (QA/QC) در مراکز تماس (Call Center)
تسلط بر ارزیابی تماس و شاخص‌های عملکرد (KPI)
توانایی تحلیل مکالمات و شناسایی نقاط قوت و فرصت‌های بهبود
مهارت بالا در ارائه بازخورد حرفه‌ای، سازنده و اثربخش
توانایی برگزاری جلسات فیدبک و تعامل موثر با کارشناسان
قدرت تحلیل، دقت بالا و توجه به جزئیات
مهارت در تهیه گزارش‌های مدیریتی، تحلیلی و طراحی داشبوردهای کاربردی
تسلط پیشرفته بر Microsoft Excel و Google Workspace
آشنایی و تسلط بر ابزارهای هوش مصنوعی روز دنیا و استفاده از آن‌ها در تحلیل، گزارش‌گیری و بهبود فرآیندها
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
روحیه یادگیری، مسئولیت‌پذیری و کار تیمی (امتیاز محسوب می‌شود)
سابقه فعالیت در واحد QA/QC یا تضمین کیفیت مراکز تماس
آشنایی با CRMها و سیستم‌های مرکز تماس
تجربه طراحی فرم‌های ارزیابی، استانداردهای کنترل کیفیت یا داشبوردهای مدیریتی
آشنایی با Power BI یا Looker Studio

سابقه در QC فروش حائز اهمیت است

اگر کیفیت برای شما فقط یک شاخص نیست، بلکه یک نگرش است، خوشحال می‌شویم رزومه شما را دریافت کنیم و در مسیر ساختن تجربه‌ای بهتر برای مشتریان، همراه ما باشید.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت بیمر به عنوان یک پلتفرم فروش آنلاین بیمه فعالیت می‌کند که تمرکز اصلی آن بر ارائه بیمه‌های شخص ثالث و بیمه‌های بدنه خودرو است. بیمر با هدف توسعه بیمه‌های آنلاین ایجاد فرصت‌های پایدار، در حال گسترش فعالیت‌های خود می‌باشد.