لایسنس مارکت | LicenseMarket

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر license-market.ir

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام مدیر عملیات (مشهد)

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در لایسنس مارکت، تیم عملیات مسئول مدیریت جریان سفارش‌ها، درخواست‌ها، تماس‌ها و هماهنگی بین واحدهای عملیاتی است. شما به عنوان سرپرست عملیات، نقش مهمی در نظم‌دهی به کارهای روزانه، مدیریت ظرفیت تیم‌ها، پیگیری شاخص‌های عملکرد و اطمینان از اجرای درست فرآیندهای عملیاتی خواهید داشت.

این موقعیت شغلی مناسب افرادی است که تجربه مدیریت تیم، تصمیم‌گیری در شرایط پرحجم، پیگیری مداوم و توانایی ایجاد نظم در محیط‌های عملیاتی را دارند.

بخشی از مسئولیت‌های شما:

مدیریت و هماهنگی عملیات روزانه بین بخش‌های مختلف تیم عملیات
نظارت بر جریان سفارش‌ها، تیکت‌ها، تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
پیگیری اجرای درست فرآیندها و کنترل وضعیت سفارش‌های معوق
مدیریت ظرفیت تیم‌ها و کمک به تقسیم درست حجم کار
پایش شاخص‌های عملیاتی مانند SLA، زمان پاسخگویی، سفارش‌های Pending و کیفیت پیگیری‌ها
شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه راهکار برای بهبود فرآیندها
همکاری با تیم محصول برای بررسی مشکلات پرتکرار و بهبود تجربه مشتری
گزارش‌دهی منظم از وضعیت عملیات، چالش‌ها و نیازهای تیم‌ها
کمک به کاهش بی‌نظمی، دوباره‌کاری و ارجاع‌های اشتباه بین تیم‌ها

اگر این ویژگی‌ها رو داری، مشتاقیم بیشتر بشناسیمت:

تجربه مدیریت یا سرپرستی تیم‌های عملیاتی
توانایی تصمیم‌گیری در شرایط پرحجم و پرتنش
روحیه پیگیری، نظم‌دهی و حل مسئله
توانایی مدیریت همزمان چند جریان کاری
دقت بالا در کنترل فرآیندها و شاخص‌ها
مهارت ارتباط مؤثر با تیم‌های مختلف
توانایی تحلیل مسئله و پیدا کردن ریشه مشکلات
مسئولیت‌پذیری و توانایی حفظ تمرکز در شرایط فشار کاری

داشتن موارد زیر امتیاز محسوب می‌شود:

تجربه کار در تیم‌های پشتیبانی، کال‌سنتر یا عملیات مشتری
آشنایی با مفاهیم SLA، KPI و مدیریت صف
تجربه کار با CRM، سیستم‌های Ticketing یا ابزارهای مدیریت کار
سابقه فعالیت در شرکت‌های آنلاین، فروشگاهی یا سرویس‌محور
تجربه مدیریت تیم در محیط‌های پرحجم و عملیاتی
آشنایی با گزارش‌دهی عملیاتی و تحلیل داده‌های عملکردی

ساعت کاری

شنبه تا چهارشنبه: 8:30 الی 16:30

پنج‌شنبه: 8:30 الی 14:00

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

مجموعه لایسنس مارکت در سال 1397 به عنوان پرداخت یار اشتراک سرویس های بین المللی و با هدف ارائه خدمات مناسب و منصفانه در جهت رفع محدودیت های هم میهنان عزیز، تاسیس و راه اندازی گردید. لایسنس مارکت گروهی جوان اما با تجربه است که سالها در امور تامین اشتراک و خرید ارزی به هزاران شخص کمک رسانده و میرساند. تهیه لایسنس و اکانت سرویس های بین المللی به صورت معتبر و با قیمت ، ضمانت و پشتیبانی مناسب همیشه یکی از دغدغه های اصلی کاربران ایرانی می باشد. افتخار ما داشتن بیش از 150 هزار کاربر فعال، 6 سال سابقه ی فعالیت درخشان در حوزه ی خدمات پرداخت آنلاین و کارت اعتباری ارزی است.