داده‌نگار اقتصاد | DadeNegar Eghtesad

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر dadehnegareghtesad.com/fa/

فرصت‌های شغلی ۱۹

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (بابلسر)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

مازندران ، بابلسر
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مسلط به بازارهای مالی

دارایی۳۶۰ برای تکمیل تیم امور مشتریان خود به دنبال فردی حرفه‌ای، پیگیر و مسلط به بازارهای مالی است.

این موقعیت مناسب کسی است که علاوه بر توانایی ارتباط حرفه‌ای با مشتری، درک مناسبی از بازارهای مالی داشته باشد و بتواند با کاربر درباره مفاهیم سرمایه‌گذاری، طلا، ارز، بورس و سایر بازارها به‌درستی و با ادبیات حرفه‌ای صحبت کند.

ما به دنبال اپراتور پاسخ‌گویی یا نیروی پشتیبانی ساده نیستیم؛ فرد مورد نظر باید بتواند مسئله مشتری را بفهمد، آن را درست تحلیل کند، تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند و تجربه مناسبی برای کاربر ایجاد کند.

شرح وظایف

پاسخ‌گویی حرفه‌ای به مشتریان و کاربران دارایی۳۶۰
پیگیری درخواست‌ها، مشکلات و ابهامات کاربران تا حل کامل مسئله
راهنمایی کاربران در استفاده از بخش‌ها و امکانات مختلف دارایی۳۶۰
ارتباط تلفنی و آنلاین با مشتریان
بررسی و دسته‌بندی مسائل و بازخوردهای کاربران
ثبت دقیق درخواست‌ها و سوابق ارتباط با مشتری
پیگیری مسائل کاربران با تیم‌های فنی، تحلیل، محصول و سایر واحدهای مرتبط
ارائه گزارش منظم از مشکلات پرتکرار و نیازهای مشتریان
شناسایی نقاط ضعف تجربه کاربری از طریق بازخورد مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتریان ناراضی و تلاش برای حل حرفه‌ای مسئله
پیگیری وضعیت مشتریان ویژه و ارائه خدمات با کیفیت بالا
انتقال دقیق بازخوردهای بازار و کاربران به تیم مدیریت و محصول
کمک به افزایش رضایت، وفاداری و ماندگاری مشتریان

دانش مورد نیاز در بازار مالی

داشتن تجربه و شناخت بازارهای مالی برای این موقعیت الزامی است.

فرد مورد نظر باید با بخش قابل توجهی از موارد زیر آشنا باشد:

بازار طلا و سکه
بازار ارز و دلار
بورس و مفاهیم پایه بازار سرمایه
صندوق‌های سرمایه‌گذاری
ارزهای دیجیتال
مفاهیم سود و زیان، بازده، ریسک و مدیریت سرمایه
تفاوت بازارهای مختلف سرمایه‌گذاری
مفاهیم عمومی تحلیل بازار و شرایط اقتصادی

انتظار نداریم فرد لزوماً تحلیل‌گر حرفه‌ای یا معامله‌گر تمام‌وقت باشد، اما باید بتواند صحبت یک سرمایه‌گذار یا معامله‌گر را به‌درستی متوجه شود و با اصطلاحات بازار مالی ناآشنا نباشد.

شرایط مورد نیاز

سابقه فعالیت در حوزه امور مشتریان، Customer Success، پشتیبانی حرفه‌ای یا CRM
سابقه یا تجربه واقعی در بازارهای مالی
فن بیان و روابط عمومی بسیار خوب
توانایی گفت‌وگو با مشتریان حرفه‌ای و سرمایه‌گذاران
پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری
صبر و کنترل مناسب در برخورد با مشتری ناراضی
توانایی حل مسئله
دقت بالا در ثبت اطلاعات و انتقال درخواست‌ها
توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و مشتری
توانایی کار تیمی و ارتباط مؤثر با سایر واحدهای سازمان
تسلط مناسب به کامپیوتر و ابزارهای ارتباط با مشتری
آشنایی با CRM مزیت محسوب می‌شود

ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار

برای این موقعیت، فردی را می‌خواهیم که:

از صحبت کردن با مشتری خسته نشود.
شنونده خوبی باشد و قبل از پاسخ دادن، مسئله را درست بفهمد.
فقط پاسخ آماده تحویل مشتری ندهد و واقعاً برای حل مسئله تلاش کند.
کار مشتری را بین واحدهای مختلف رها نکند و تا نتیجه نهایی پیگیری کند.
در شرایط پراسترس رفتار حرفه‌ای خود را حفظ کند.
بتواند با مشتریان سخت‌گیر و سرمایه‌گذاران حرفه‌ای ارتباط مناسبی برقرار کند.
نسبت به بازارهای مالی علاقه و شناخت واقعی داشته باشد.
یادگیری سریع داشته باشد و بتواند محصولات و خدمات مالی جدید را به‌سرعت یاد بگیرد.

مزیت مهم

سابقه فعالیت در یکی از مجموعه‌های زیر امتیاز جدی محسوب می‌شود:

کارگزاری‌های بورس
صرافی‌های ارز دیجیتال
پلتفرم‌های مالی و سرمایه‌گذاری
شرکت‌های مدیریت سرمایه
صندوق‌های سرمایه‌گذاری
شرکت‌های تحلیل بازار
مجموعه‌های فعال در حوزه طلا و ارز
فین‌تک‌ها و پلتفرم‌های خدمات مالی

درباره این موقعیت

کارشناس امور مشتریان دارایی۳۶۰ یکی از اصلی‌ترین نقاط ارتباط میان کاربر و مجموعه است.

بنابراین برای ما مهم است فردی که این مسئولیت را برعهده می‌گیرد، هم ارتباط حرفه‌ای با مشتری را بلد باشد و هم زبان بازار مالی را بفهمد.

اگر تجربه بازار مالی دارید، در ارتباط با مشتری قوی هستید و از حل مسئله و پیگیری تا رسیدن به نتیجه لذت می‌برید، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما یک شرکت دانش‌بنیان فعال در تقاطع «هوش مصنوعی» و «اقتصاد» هستیم که بر توسعه پلتفرم‌های هوشمند مالی مبتنی بر تحلیل داده تمرکز دارد. هدف ما ساخت زیرساخت‌ها و محصولاتی است که تصمیم‌گیری در بازارهای مالی را دقیق‌تر، هوشمندتر و در دسترس‌تر کنند.

تیم ما متشکل از بیش از ۴۰ متخصص در حوزه‌های علم داده، مهندسی نرم‌افزار، اقتصاد، محتوا و بازاریابی است. این ترکیب میان‌رشته‌ای به ما امکان داده است تا محصولاتی خلق کنیم که هم از نظر فنی پیشرفته و هم از نظر اقتصادی اثرگذار باشند.

چرا همکاری با ما؟
• حضور در یک شرکت دانش‌بنیان، پویا و آینده‌محور
• مشارکت در توسعه محصولات واقعی و اثرگذار
• همکاری با تیمی متخصص، حرفه‌ای و نتیجه‌گرا
• محیطی با تمرکز بر رشد فردی، یادگیری مستمر و پیشرفت شغلی
• فرصت ارتقا بر اساس شایستگی و عملکرد

فرهنگ سازمانی ما
ما به افراد خلاق و باانگیزه فرصت رشد واقعی می‌دهیم و به جای بوروکراسی، بر مسئولیت‌پذیری، اعتماد و نتیجه تمرکز داریم. یادگیری مستمر و مسیر پیشرفت شغلی شفاف، بخشی از هویت سازمانی ماست.

اگر می‌خواهید فراتر از یک موقعیت شغلی، بخشی از ساختن آینده باشید، جای شما در تیم ماست.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتری
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست