کارنامه | KARNAMEH

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر karnameh.com

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

کارشناس پشتیبانی مشتریان در کارنامه، فردی متعهد، صبور و مسئولیت‌پذیر است که با روحیه پیگیری و مهارت‌های ارتباطی قوی، با تیم پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان ما همکاری می‌کند.

مسئولیت‌ها:

پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی
ثبت، بررسی و پیگیری تیکت‌ها تا حصول نتیجه
هماهنگی با تیم‌های مرتبط برای رفع مشکلات مشتریان
پیگیری شکایات و نارضایتی‌ها و ارائه راهکار مناسب
ثبت دقیق اطلاعات و گزارش موارد پرتکرار و مشکلات فرآیندی
رعایت SLA و استانداردهای پاسخگویی و تجربه مشتری

شرایط احراز:

تسلط به مهارت‌های ارتباطی و شنیداری بالا
صبوری، مسئولیت‌پذیری و توانایی کار تیمی
دقت در ثبت اطلاعات و توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
آشنایی با نرم افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود.
تجربه‌ی کار در حوزه‌ی پاسخگویی تلفنی یا مرکز تماس الزامی‌ست.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اوایل سال ۱۳۹۸، برای اولین بار ایده راه‌‌اندازی «کارنامه» در هلدینگ هزاردستان مطرح شد. درحال حاضر کارنامه به عنوان یکی از شرکت های مستقل هلدینگ هزاردستان در قالب یک پلتفرم آنلاین در زمینه معاملات و خدمات خودرو با هدف خلق تجربه کاربری بهتر و ایجاد اعتماد در این حوزه فعالیت می‌کند. کارنامه در نظر دارد تا به دستیار مطمئن ایرانیان در کارشناسی، خرید و فروش و خدمات خودرو تبدیل شود.
کارنامه در ابتدا با خدمت کارشناسی فنی خودرو کار خود را آغاز کرد. شهریور ماه سال 98، زمانی که توانستیم از اولین امتحان‌های خود برای محصولاتمان سربلند بیرون بیاییم، عزم خود را جزم کردیم تا محصولات بیشتری توسعه دهیم و تبدیل شویم به پیشرو در زمینه‌ی معاملات و خدمات آنلاین خودرو.
به همین خاطر ما برای رسیدن به هدف اصلی که ایجاد اعتماد در معاملات بود، صرفاً به خدمت کارشناسی اکتفا نکردیم؛ در سال 1399 "سرویس فروش خودرو"، در سال 1400 "سرویس خرید خودرو" به مجموعه خدمات کارنامه اضافه شد و در ادامه راه نیز سعی می‌کنیم با ارائه "سرویس خدمات خودرو" بیش از پیش به سمت هدف اصلی خود حرکت کنیم.