آروین دوساری | Arvin Dosari

تولید و صنایع ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.radin.co.ir

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی و امور مشتریان (خانم)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر و مسئله‌محور هستیم که در اولین نقطه ارتباط مشتری با واحد خدمات، بتواند درخواست او را به‌درستی دریافت و بررسی کند، عیب‌یابی اولیه انجام دهد و موضوع را تا قرار گرفتن در مسیر صحیح پیگیری، هدایت کند.

این موقعیت صرفاً یک نقش پاسخگویی تلفنی نیست. کارشناس پذیرش و پشتیبانی فنی باید بتواند با چند سؤال هدفمند، بررسی اطلاعات مشتری و دستگاه و استفاده از دستورالعمل‌های موجود، مسئله را تا حد مناسبی تشخیص دهد؛ موارد ساده را در همان مرحله حل کند و درخواست‌های تخصصی را با اطلاعات کامل به واحد مرتبط ارجاع دهد.

مسئولیت‌های اصلی

· پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان و نمایندگان در حوزه خدمات و پشتیبانی محصولات

· دریافت و تکمیل اطلاعات موردنیاز مشتری و دستگاه و ثبت دقیق تیکت

· درک دقیق شرح مشکل و انجام عیب‌یابی اولیه بر اساس دستورالعمل‌ها و دانش فنی موجود

· ارائه راهکار اولیه و حل مشکلات قابل‌رفع در همان ارتباط

· تشخیص مسیر صحیح درخواست، تکمیل اطلاعات و پیش‌نیازهای لازم و ارجاع آن به واحد یا فرد مرتبط

· راهنمایی مشتری درباره اقدامات یا آمادگی‌های لازم پیش از دریافت خدمات تخصصی

· پیگیری درخواست تا زمانی که مسیر رسیدگی آن به‌طور صحیح مشخص شود

· همکاری با کارشناسان فنی، تعمیرات، شبکه، فروش و نمایندگان خدمات

شرایط و مهارت‌های مورد انتظار

· توانایی تحلیل مسئله، پرسیدن سؤال‌های هدفمند و انجام عیب‌یابی اولیه برای رسیدن از توضیحات مشتری به تعریف مشخص مشکل و مسیر صحیح رسیدگی

· دقت بالا در ثبت و مستندسازی اطلاعات، تسلط مناسب به کار با کامپیوتر و توانایی یادگیری محصولات، مفاهیم فنی و فرآیندهای تعریف‌شده

· توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتری، مدیریت مکالمه و پیگیری مسئولانه درخواست همراه با همکاری مناسب با واحدهای مختلف سازمان

ویژگی‌های فردی مناسب این موقعیت

· دقت و توجه به جزئیات

· کنجکاوی برای پیدا کردن علت مسئله

· صبر و آرامش در مواجهه با مشتری ناراضی یا مسئله مبهم

· توانایی حفظ تمرکز در حجم بالای تماس و درخواست

· علاقه به یادگیری موضوعات فنی

مزیت محسوب می‌شود

· تجربه کار با CRM، سیستم‌های Ticketing یا Help Desk

· سابقه پشتیبانی محصول یا خدمات پس از فروش

· سابقه کار در حوزه تجهیزات الکترونیکی، سخت‌افزار، تجهیزات فروشگاهی یا محصولات فنی

· آشنایی مقدماتی با شبکه و مفاهیم ارتباطی

· تجربه فعالیت در محیطی که درخواست مشتری بین چند واحد تخصصی مسیریابی می‌شود

· ترجیحاً کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات، برق، الکترونیک، صنایع یا رشته‌های مرتبط

شرایط همکاری

· محدوده مترو صادقیه

· ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 16:30| پنج شنبه‌ها: 8:30 تا 12:30

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت دانش بنیان آروین دوساری با نام تجاری ( رادین ) از تولیدکنندگان پیشرو در حوزه‌ی تجهیزات فروشگاهی و توزین در ایران است. این شرکت با بیش از یک دهه سابقه حضور فعال در صنعت، دارای شبکه نمایندگی فروش و خدمات گسترده در سراسر کشور می باشد.
این شرکت با تکیه بر دانش فنی، تحقیق و توسعه‌ی مستمر، و طراحی محصولات مبتنی بر فناوری‌های نوین، موفق شده است نسل جدید ترازوهای فروشگاهی هوشمند را با قابلیت‌های متنوع نرم‌افزاری و ارتباطی تولید کند.