پایتخت کتاب | Paytakhteketab

رسانه و انتشارات ۵۱ تا ۲۰۰ نفر Paytakhteketab.com

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام ادمین شبکه‌های اجتماعی (خانم)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

حقوق پایه (وزارت کار)

شرح موقعیت شغلی

استخدام ادمین شبکه‌های اجتماعی و ارتباط با مشتری

پایتخت کتاب به دنبال یک ادمین حرفه‌ای برای ارتباط مستقیم با مشتریان است.

پایتخت کتاب با نزدیک به دو دهه فعالیت در حوزه کتاب و آموزش، یکی از مجموعه‌های باسابقه و فعال در بازار فروش آنلاین کتاب است.

ما برای توسعه تیم دیجیتال و ارتباط با مشتریان، به دنبال فردی دقیق، خوش‌برخورد، مسئولیت‌پذیر و مسلط به فضای شبکه‌های اجتماعی هستیم که بتواند ارتباط روزانه ما با مشتریان را در شبکه‌های اجتماعی مدیریت کند.

در این موقعیت، اولویت اصلی شما پاسخگویی و ارتباط حرفه‌ای با مشتریان است؛ اما اگر علاوه بر این توانایی‌هایی در تولید محتوا، مدیریت پیج و سایر مهارت‌های تخصصی شبکه‌های اجتماعی داشته باشید، این توانمندی‌ها در سطح همکاری و مسیر درآمدی شما نیز دیده خواهد شد.

مسئولیت‌های اصلی

پاسخگویی سریع، دقیق و محترمانه به پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان
مدیریت دایرکت و کامنت‌های اینستاگرام
پاسخگویی و پیگیری پیام‌های مشتریان در تلگرام و بله
راهنمایی مشتریان درباره محصولات، سفارش‌ها، خدمات و فرآیند خرید
تشخیص نیاز مشتری و ارائه پاسخ متناسب با آن
پیگیری درخواست‌ها و ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه
ثبت و انتقال بازخوردهای مهم مشتریان به تیم مربوطه
حفظ لحن و استاندارد ارتباطی برند در تمام مکالمات
پیگیری پیام‌ها و درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه

این موقعیت برای چه کسی مناسب است؟

ما به دنبال کسی هستیم که:

تجربه کار به‌عنوان ادمین، پشتیبان آنلاین، کارشناس ارتباط با مشتری یا فعالیت مشابه داشته باشد.
با فضای اینستاگرام، تلگرام و بله آشنا باشد.
در نوشتن پیام‌های کوتاه، واضح و حرفه‌ای مهارت داشته باشد.
فن بیان و مهارت ارتباطی خوبی داشته باشد.
صبور، پیگیر و دقیق باشد.
بتواند هم‌زمان چند گفت‌وگو و درخواست را مدیریت کند.
در مواجهه با مشتری ناراضی، کنترل و ادبیات حرفه‌ای خود را حفظ کند.
سرعت عمل مناسبی در پاسخگویی داشته باشد.
مسئولیت‌پذیر باشد و کار را تا رسیدن به نتیجه رها نکند.
با کامپیوتر و ابزارهای عمومی کار اداری راحت باشد.
روحیه کار تیمی و یادگیری داشته باشد.

یک مزیت مهم برای شما

اگر فقط ادمین پاسخگویی هستید، این موقعیت برای شماست. اگر علاوه بر ادمینی، تولید محتوا هم بلد هستید، فرصت‌های بیشتری برای شما وجود دارد. هرچه دامنه مهارت‌های شما گسترده‌تر باشد، امکان تعریف مسئولیت‌های تخصصی‌تر و در نتیجه شرایط همکاری و درآمد بالاتر نیز بیشتر خواهد بود.

شرایط همکاری

همکاری تمام‌وقت در دفتر پایتخت در محدوده میدان انقلاب تهران
حقوق پایه مطابق قانون کار در شروع همکاری
بیمه تأمین اجتماعی مطابق قوانین و شرایط شرکت
آموزش و آشنایی با محصولات، فرآیندها و استانداردهای ارتباط با مشتری
فعالیت در یک برند باسابقه و شناخته‌شده در حوزه کتاب و آموزش
محیط کاری حرفه‌ای و تیمی
امکان افزایش سطح مسئولیت بر اساس توانمندی و عملکرد
امکان رشد درآمد متناسب با مهارت‌ها و مسئولیت‌های بیشتر
مسیر رشد به سمت موقعیت‌های تخصصی‌تر در حوزه‌های سوشال مدیا، محتوا، دیجیتال مارکتینگ، ارتباط با مشتری و فروش

چرا پایتخت کتاب؟

در پایتخت کتاب، شبکه‌های اجتماعی فقط یک کانال انتشار محتوا نیستند؛ یکی از مهم‌ترین نقاط ارتباط ما با مشتریان هستند.

هر پیام، هر کامنت و هر گفت‌وگو می‌تواند روی تجربه مشتری و تصویر او از برند تأثیر بگذارد.

به همین دلیل، برای این موقعیت به دنبال کسی هستیم که صرفاً «آنلاین باشد و جواب بدهد» نیستیم.

دنبال کسی هستیم که بلد باشد با آدم‌ها ارتباط برقرار کند، مسئله‌شان را بفهمد و نماینده خوبی برای برند باشد.

اگر فکر می‌کنید بیشتر از یک ادمین معمولی هستید، رزومه‌تان را برای ما ارسال کنید.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

درباره پایتخت کتاب
پایتخت کتاب، یک کسب‌وکار آنلاین در حوزه آموزش و کتاب است که از سال ۱۳۸۷ فعالیت خود را آغاز کرده و طی نزدیک به دو دهه، از یک فروشگاه کتاب به مجموعه‌ای تخصصی با زیرساخت‌های گسترده در حوزه تجارت الکترونیک، آموزش و بازار کتاب تبدیل شده است.
ما در پایتخت کتاب فقط کتاب نمی‌فروشیم؛ بخشی از زنجیره تأمین آموزش کشور هستیم و هر روز با جامعه بزرگی از دانش‌آموزان، خانواده‌ها، معلمان و فعالان حوزه آموزش در ارتباطیم.
محصولات و خدمات پایتخت کتاب طیف گسترده‌ای از کتاب‌های درسی، کمک‌درسی و کنکوری تا کتاب‌های دانشگاهی، عمومی، کودک و نوجوان و سایر محصولات فرهنگی و آموزشی را پوشش می‌دهد. این گستردگی، در کنار فروش آنلاین، پشتیبانی، تولید و مدیریت محتوا، زیرساخت‌های انبار و توزیع و سیستم‌های عملیاتی، مجموعه‌ای چندوجهی و پویا ساخته است.
اما چیزی که آینده پایتخت کتاب را برای ما مهم‌تر می‌کند، ظرفیت رشد آن است.
ما در حال توسعه یک کسب‌وکار سنتی نیستیم؛ در حال ساختن و توسعه یک برند تکنولوژی‌محور در اکوسیستم آموزش و تجارت الکترونیک هستیم. داده، فناوری، هوش مصنوعی، تجربه مشتری، دیجیتال مارکتینگ، اتوماسیون، توسعه محصول و بهینه‌سازی فرآیندها، بخش مهمی از مسیر پیش روی ما هستند.
به همین دلیل، برای ما «نیرو» صرفاً به معنای یک جای خالی در چارت سازمانی نیست. ما به دنبال افرادی هستیم که بتوانند بخشی از آینده مجموعه را بسازند.
افرادی که اهل یادگیری‌اند، مسئولیت می‌پذیرند، مسئله حل می‌کنند، از تغییر نمی‌ترسند و دوست دارند نتیجه کارشان را در یک کسب‌وکار واقعی و در حال رشد ببینند.
ما به آینده فکر می‌کنیم؛
و برای ساختن آن، به آدم‌های توانمند نیاز داریم.