دیجی‌اکسپرس | DigiExpress

حمل و نقل، لاجستیک و انبارداری بیش از ۱۰۰۰ نفر www.digiexpress.ir

استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در دیجی‌اکسپرس به دنبال یک کارشناس امور مشتریان (CRM) هستیم که با پیگیری درخواست‌های مشتریان و فروشندگان، به ارائه تجربه‌ای باکیفیت و حل به‌موقع مسائل کمک کند.

اگر فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و علاقه‌مند به تعامل با افراد هستید و از حل مسئله لذت می‌برید، جای شما در تیم ما خالی است.

مسئولیت‌های اصلی

ثبت، دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌های مشتریان و فروشندگان در سیستم
بررسی و رسیدگی به درخواست‌ها تا زمان حل کامل آن‌ها
هماهنگی با تیم‌های مختلف برای رفع مشکلات و ارائه راهکار مناسب
ارجاع موارد پیچیده به تیم‌های مرتبط و پیگیری نتیجه
ثبت دقیق اطلاعات و به‌روزرسانی وضعیت درخواست‌ها
اطمینان از پاسخگویی به‌موقع و بستن درخواست‌ها در زمان مناسب
بررسی درخواست‌های معوق و پیگیری آن‌ها
ارائه بازخورد درباره مشکلات پرتکرار و پیشنهادهایی برای بهبود فرآیندها
همکاری نزدیک با تیم‌های تجربه مشتری، تجربه فروشنده، عملیات، محصول و سایر واحدهای مرتبط
حفظ ارتباط حرفه‌ای و مؤثر با همکاران در طول فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها

شرایط احراز

حداقل ۳ سال سابقه کار در یکی از حوزه‌های پشتیبانی، خدمات مشتریان، مرکز تماس، عملیات یا موقعیت‌های مشابه
روابط عمومی و مهارت ارتباطی مناسب
دقت بالا و توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
روحیه پیگیری و مسئولیت‌پذیری
توانایی کار تیمی و حل مسئله
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM یا سیستم‌های ثبت و پیگیری درخواست
سابقه فعالیت در شرکت‌های حوزه تجارت الکترونیک، مارکت‌پلیس یا لجستیک مزیت محسوب می‌شود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

دیجی‌اکسپرس محیطی پویا، چابک و نوآورانه برای افراد خلاق و سخت‌کوش فراهم کرده است. ما به دنبال هم‌مسیرانی هستیم که با میل به یادگیری، چابکی و روحیه پیشروانه در کنار هم مرزهای صنعت لجستیک را جابه‌جا کنیم.