بیمه بازار | Bime Bazar

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر bimebazar.com

استخدام سرپرست پشتیبانی عملیات (شرکا)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

بیمه‌بازار از سال ۱۳۹۵ با هدف ساختن تجربه‌ای ساده، سریع و قابل اعتماد برای مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه فعالیت خود را آغاز کرده است. ما به دنبال افرادی هستیم که با نگاه تحلیلی، مسئولیت‌پذیری و روحیه یادگیری، به رشد تیم و بهبود تجربه مشتری کمک کنند.

در این نقش، مسئولیت پایش عملکرد تیم پشتیبانی، تحلیل داده‌ها، مدیریت شاخص‌های عملکرد، کنترل کیفیت خدمات و بهبود مستمر فرآیندهای عملیاتی را بر عهده خواهید داشت تا تجربه‌ای سریع، حرفه‌ای و قابل اعتماد برای کاربران ایجاد شود.

مسئولیت‌ها

پایش عملکرد کارشناسان بر اساس KPI، SLA و شاخص‌های تجربه مشتری
تحلیل داده‌های عملیاتی و تهیه گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی
مدیریت صف‌های عملیاتی و کنترل زمان پاسخگویی و کیفیت خدمات
شناسایی گلوگاه‌ها، تحلیل ریشه‌ای مشکلات (Root Cause Analysis) و ارائه راهکارهای بهبود
طراحی و اجرای برنامه‌های افزایش بهره‌وری و بهبود فرآیندهای پشتیبانی
ارائه بازخورد، کوچینگ و منتورینگ به کارشناسان برای توسعه عملکرد
همکاری با تیم‌های عملیات، محصول، فنی و آموزش برای بهبود تجربه مشتری
نظارت بر اجرای SOPها، فرآیندهای Escalation و استانداردهای ارتباط با مشتری
مدیریت اولویت‌های عملیاتی و مشارکت در بهبود فرآیندهای Customer Support و Customer Experience

شایستگی‌ها

تسلط کامل به Microsoft Excel و Google Sheets
توانایی تحلیل داده، تهیه گزارش و طراحی داشبوردهای مدیریتی
آشنایی با شاخص‌های عملکرد پشتیبانی مانند SLA، CSAT، FCR و AHT
توانایی تحلیل فرآیند، شناسایی مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود
مهارت در Coaching، ارائه بازخورد و مدیریت عملکرد تیم
مهارت‌های تحلیلی، دقت بالا و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
توانایی مدیریت همزمان چند موضوع و اولویت‌بندی مؤثر
تجربه در محیط‌های پرتراکنش مانند Customer Support، Call Center یا Operations مزیت محسوب می‌شود.

مزایا

بیمه تکمیلی رایگان
بودجه تیم‌سازی
کمک‌هزینه خرید بیمه
وام شرکتی
کمک‌هزینه رفت‌وآمد و ناهار
کمک‌هزینه سلامت جسم و روان

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

بیمـــــه‌بـــازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرد، بیمه‌بازار توسط تیمی از فارغ‌التحصیل‌های دانشگاه شریف راه‌اندازی شد که تصمیم گرفتن با تکنولوژی، دنیای بیمه رو تو ایران متحول کنن.
حالا بیمه‌بازار یه پلتفرم آنلاین شده که به مردم این امکان رو می‌ده که راحت و سریع بیمه‌های مختلف رو مقایسه کنن و خریداری کنن، بدون اینکه نیاز باشه از خونه بیرون برن یا وقتشون رو هدر بدن.
ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن، ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی‌ صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.