ازکی | Azki‌.com

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.azki.com/

فرصت‌های شغلی ۸۶

استخدام کارشناس تحلیل فرآیندها

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک متخصص تحلیل‌گر هستیم تا با رویکردی سیستماتیک، به‌عنوان «تحلیل‌گر فرآیندها» عمل کند. شما مسئولیت خواهید داشت تا با نگاه دقیق به تمام نقاط تماس عملیاتی (از جذب نمایندگان تا ارائه خدمات)، کارایی را افزایش، هزینه‌ها را کاهش و تجربه‌ای بی‌نقص برای ذی‌نفعان داخلی و خارجی خلق کنید. این نقش، قلب تپنده بهبود مستمر در واحد عملیات ما خواهد بود.

مسئولیت‌های کلیدی:

پایش و ارزیابی مستمر کیفیت عملکرد تیم‌ها از طریق بررسی تماس‌های جذب، نگهداشت و ارتقا، کنترل رعایت اسکریپت‌ها و فرآیندهای مصوب و سنجش کیفیت تعامل با نمایندگان
تحلیل علل ریشه‌ای مشکلات (RCA) شامل بررسی دلایل ریزش نمایندگان، تحلیل افت نرخ تبدیل در فرآیند جذب، شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه مبتنی بر داده
مدیریت دانش و استانداردسازی فرآیندها از طریق تدوین SOPها و دستورالعمل‌های اجرایی، به‌روزرسانی مستمر فرآیندها، مستندسازی Best Practiceها و ایجاد بانک دانش جامع برای واحد کامرشیال
پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIها) شامل کنترل صحت داده‌های عملکردی، تحلیل روند شاخص‌ها، شناسایی انحراف از اهداف تعیین‌شده و تهیه داشبوردهای مدیریتی برای تصمیم‌گیری
مدیریت صدای نماینده (Voice of Seller) از طریق تحلیل شکایات و بازخوردهای دریافتی، دسته‌بندی مشکلات پرتکرار، استخراج فرصت‌های بهبود و پیگیری اقدامات اصلاحی تا حصول نتیجه
بهبود مستمر فرآیندها با اجرای پروژه‌های بهبود، کاهش زمان انجام فرآیندها، کاهش خطاهای عملیاتی و افزایش بهره‌وری تیم‌های عملیاتی و فروش

شایستگی ها:

مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مدیریت، صنایع، مهندسی یا سایر رشته‌های مرتبط
حداقل 2 سال تجربه کاری در حوزه‌های کیفیت‌سنجی، تحلیل فرآیند، بهبود مستمر یا نقش‌های مشابه
تسلط بر ابزارهای تحلیل داده و تهیه داشبوردهای مدیریتی (مانند Excel پیشرفته، Power BI، Tableau یا Looker Studio)
آشنایی با متدولوژی‌های بهبود فرآیند (مانند Six Sigma، Lean، PDCA یا DMAIC) یک مزیت است
توانایی تحلیل علل ریشه‌ای (RCA) و ارائه راهکارهای عملیاتی
مهارت بالا در مستندسازی، تدوین دستورالعمل و SOPنویسی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما حاصل ایده‌ای هستیم که سال ۹۵ شکل گرفت؛ «بیمیتو» که چند سال بعد با «ازکی» ادغام شد و با اسم Azki.com به حرکت خودش ادامه داد. شروع تاریخ ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و صنعت بیمه رو هم سال‌ها پیش دریانورد‌ها استارت زدن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب کشتی‌چه‌های خودمونیم و با همدیگه کشتی بزرگ‌تری رو دنبال خودمون می‌کشونیم. این کشتی بزرگ و غول‌پیکر یعنی ازکی!
کار ما اینه که به آدما کمک کنیم که با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن.
ما با هم داریم یک بیزینس رو حرکت می‌دیم و این فرصت رو داریم که اینجا ایده‌هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی توی ازکی گشت و گذار کنیم، تکه‌های این کشتی بزرگ و کشتی خودمون رو با تخصصمون بهتر کنیم یا از نو بسازیم.

ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»

مهارت‌های مورد نیاز

تحلیل فرآیند ارزیابی عملکرد SOP
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

کارشناس خدمت (امروز)
- کلینیک تخصصی دندانپزشکی کشاورز | Keshavarz Dental Clinic
- تهران، تهران
- قرارداد تمام‌وقت (برای مشاهده حقوق وارد شوید)
کارشناس خدمات پس از فروش (امروز)
- صدای آب دریا | Sedaye Abe Darya
- تهران، تهران
- قرارداد تمام‌وقت (برای مشاهده حقوق وارد شوید)
کارشناس پشتیبانی (۵ روز پیش)
- گل گیفت | GOLGift
- تهران، تهران
- قرارداد پاره‌وقت (برای مشاهده حقوق وارد شوید)
کارشناس پشتیبانی (۵ روز پیش)
- هونام پرتو اندیشان ماز | Biomaze
- تهران، تهران
- قرارداد پاره‌وقت (برای مشاهده حقوق وارد شوید)
کارشناس پشتیبانی (۷ روز پیش)
- سامانه فن اوری هوشمند نت | Net smart technology system
- تهران، تهران
- قرارداد تمام‌وقت (برای مشاهده حقوق وارد شوید)
کارشناس پشتیبانی (۱۲ روز پیش)
- دیجی فای | DIGIFY
- تهران، تهران
- قرارداد پاره‌وقت (برای مشاهده حقوق وارد شوید)