ازکی | Azki‌.com

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.azki.com/

فرصت‌های شغلی ۱۰۱

استخدام Call Center Teamlead

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم عملیات ازکی سلر به دنبال یک سرپرست مرکز تماس هستیم تا با مدیریت عملکرد روزانه تیم کارشناسان مرکز تماس به افزایش کیفیت پاسخ‌گویی، بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIها) و اطمینان از تحقق اهداف عملیاتی و تجربه مشتری کمک کند. این نقش به‌عنوان حلقهٔ اتصال بین استراتژی‌های سازمانی و اجرای عملیاتی، مسئولیت هدایت، توسعه و نظارت بر تیم کارشناسان را بر عهده دارد تا ضمن ارتقای بهره‌وری، سطح رضایت مشتریان را به حداکثر برساند.

مسئولیت های کلیدی:

هدایت و نظارت روزانه بر تیم کارشناسان شامل تقسیم‌بندی وظایف، مدیریت شیفت‌بندی و حضور و غیاب، توزیع عادلانه تماس‌ها و ایجاد انگیزه و حفظ روحیهٔ تیمی در محیطی پویا و پرتنش
پایش مستمر شاخص‌های کلیدی عملکرد (AHT، FCR، CSAT، Quality)، شناسایی کارشناسان با عملکرد ضعیف، ارائه برنامه‌های بهبود فردی و بازخورد روزانه، تحلیل خطاهای پرتکرار و تهیه گزارش‌های عملکرد روزانه و هفتگی
نظارت بر جریان تماس‌های ورودی و خروجی، کنترل صف تماس‌ها بر اساس SLAهای تعیین‌شده و هماهنگی با تیم‌های پشتیبان (Back Office، عملیات، فنی) برای رفع گره‌های عملیاتی
مدیریت موارد ارجاعی (Escalation) و تصمیم‌گیری در موقعیت‌های حساس، مدیریت شکایات و موارد بحرانی با رویکرد حل مسئله و جلوگیری از افت کیفیت سرویس در زمان‌های پیک تماس
تهیه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد تیم برای مدیران ارشد، بررسی روندها و شناسایی مشکلات عملیاتی و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیند
تحلیل داده‌های CRM و سیستم‌های گزارش‌گیری برای بهینه‌سازی عملکرد و اتخاذ تصمیم‌های سریع و مؤثر در شرایط فشار کاری بالا
حفظ و ارتقای استانداردهای خدمت‌رسانی و تضمین تجربهٔ مثبت مشتری در تمامی تعاملات

شایستگی ها:

حداقل 1 سال تجربهٔ کاری در مرکز تماس کارشناس ارشد یا سرپرست
آشنایی کامل با فرآیندهای مرکز تماس، استانداردهای پاسخ‌گویی و چرخهٔ مدیریت تماس
توانایی کار در محیط عملیاتی پرفشار و مدیریت هم‌زمان چندین اولویت
آشنایی با سیستم‌های CRM، نرم‌افزارهای تیکتینگ و ابزارهای گزارش‌گیری عملکرد
آشنایی با صنعت بیمه مزیت محسوب می شود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما حاصل ایده‌ای هستیم که سال ۹۵ شکل گرفت؛ «بیمیتو» که چند سال بعد با «ازکی» ادغام شد و با اسم Azki.com به حرکت خودش ادامه داد. شروع تاریخ ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و صنعت بیمه رو هم سال‌ها پیش دریانورد‌ها استارت زدن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب کشتی‌چه‌های خودمونیم و با همدیگه کشتی بزرگ‌تری رو دنبال خودمون می‌کشونیم. این کشتی بزرگ و غول‌پیکر یعنی ازکی!
کار ما اینه که به آدما کمک کنیم که با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن.
ما با هم داریم یک بیزینس رو حرکت می‌دیم و این فرصت رو داریم که اینجا ایده‌هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی توی ازکی گشت و گذار کنیم، تکه‌های این کشتی بزرگ و کشتی خودمون رو با تخصصمون بهتر کنیم یا از نو بسازیم.

ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»