پیشگامان زرین همراه | PZH

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر gerami.com

فرصت‌های شغلی ۱۱

استخدام سرپرست پشتیبانی امور مشتریان (مشهد)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف اصلی:

مسئول مدیریت روزانه مرکز تماس و پشتیبانی امور مشتریان

نظارت بر عملکرد کارشناسان

رسیدگی به موارد حساس و شکایات و انتقادات مربوط به امور مشتریان

اطمینان از هم‌راستایی عملکرد تیم‌ها با SLA، سیاست‌ها و الزامات برند

شناسایی خطاها، انحراف‌ها و نقاط قابل بهبود در عملکرد تیم‌ها

امتیاز دهی به عملکرد کارشناسان بر اساس چک‌لیست‌های ارزیابی

مدیریت شکایات مشتریان و تلاش برای حفظ رضایت مشتری

پاسخ‌گویی به تماس‌ها، تیکت‌ها، چت‌ها و ایمیل‌های مشتریان

ثبت، پیگیری و حل مشکلات فنی، عملیاتی یا خدماتی مشتریان

راهنمایی مشتریان در استفاده از محصول یا خدمت

ارجاع موارد پیچیده به تیم‌های مرتبط مانند فنی، مالی، لجستیک یا محصول

پیگیری وضعیت درخواست مشتری تا حصول نتیجه نهایی

ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، مشکلات و اقدامات انجام‌شده در سیستم

ارائه پاسخ‌های استاندارد، دقیق و منطبق با دستورالعمل‌های شرکت

شناسایی مشکلات پرتکرار و گزارش آن‌ها برای بهبود فرآیندها

خروجی‌های مورد انتظار

دستیابی و حفظ شاخص‌های عملکردی تعیین‌شده (SLA) در تمامی کانال‌های ارتباط با مشتری

افزایش سطح رضایت مشتریان و بهبود شاخص‌های CSAT و NPS

کاهش تعداد شکایات تکراری و افزایش نرخ حل‌وفصل موفق شکایات

ارتقای کیفیت پاسخگویی کارشناسان از طریق ارزیابی، بازخورد و آموزش مستمر

کاهش زمان پاسخگویی و زمان حل درخواست‌های مشتریان

اطمینان از ثبت دقیق و کامل اطلاعات مشتریان در سیستم‌های مرتبط

شناسایی و گزارش مستمر مشکلات پرتکرار مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود

تهیه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای از عملکرد تیم و شاخص‌های خدمات مشتریان

افزایش بهره‌وری و اثربخشی تیم پشتیبانی از طریق مدیریت و پایش عملکرد

بهبود همکاری بین واحد پشتیبانی و سایر تیم‌های سازمان برای حل سریع‌تر مسائل مشتریان

حفظ و ارتقای تجربه مشتری در تمامی نقاط تماس با شرکت

کاهش خطاهای عملیاتی و افزایش انطباق تیم با فرآیندها، دستورالعمل‌ها و استانداردهای سازمان

حداقل دو سال سابقه در حوزه پشتیبانی مشتریان، Call Center یا Customer service
حداقل یک سال سابقه سرپرستی، لیدری یا مدیریت تیم

حتما مجرد

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

پیشگامان زرین همراه تحت عنوان برند گرمی یک پلتفرم نوآور در حوزه خرید و فروش آنلاین طلا و نقره آب‌شده است که با ترکیب صنعت و فناوری مالی (FinTech)، تجربه‌ای نو از سرمایه‌گذاری و خرید مطمئن طلا را برای کاربران ایرانی فراهم می‌کند.
در گرمی، کاربران می‌توانند به‌صورت کاملاً آنلاین و با کمترین کارمزد، طلا و نقره واقعی بخرند، بفروشند، نگه دارند یا حتی با استفاده از اعتبار خرید، زودتر سرمایه‌گذاری خود را آغاز کنند.

ما در مسیر ساخت هوشمندترین پلتفرم طلا در ایران هستیم، جایی که طلا فقط یک دارایی نیست، بلکه ابزاری برای رشد، امنیت مالی و آینده‌سازی است.

مهارت‌های مورد نیاز

امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی سرپرستی ارائه گزارش
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی