شبکه اطلاع رسانی طلا، سکه و ارز | TGJU

مالی و اعتباری ۱۱ تا ۵۰ نفر www.TGJU.org

فرصت‌های شغلی ۲۸

استخدام مدیر پشتیبانی ( Customer Support Manager)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

رهبری و مدیریت تیم پشتیبانی به‌منظور ارائه خدمات باکیفیت، سریع و حرفه‌ای به کاربران، بهبود مستمر فرآیندهای پشتیبانی، افزایش رضایت‌مندی مشتریان و کاهش نرخ ریزش کاربران از طریق نظارت، آموزش و بهینه‌سازی عملکرد تیم

مسئولیت‌های اصلی:

مدیریت و رهبری تیم پشتیبانی (شامل استخدام، آموزش، ارزیابی عملکرد و توسعه مهارت‌های تیمی)
نظارت بر کیفیت پاسخگویی، زمان حل مسئله و رضایت کاربران از خدمات پشتیبانی
طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی و تدوین دستورالعمل‌ها و استانداردهای پاسخگویی
تحلیل گزارش‌های عملکرد پشتیبانی (تعداد تیکت‌ها، زمان پاسخ، نرخ حل مسئله، CSAT و …) و ارائه گزارش به مدیران ارشد
شناسایی مشکلات تکراری کاربران و همکاری با تیم محصول و فنی برای رفع ریشه‌ای آن‌ها
مدیریت تیکت‌های حساس، شکایات مهم و مسائل بحرانی و اطمینان از حل مناسب آن‌ها
آموزش مداوم تیم پشتیبانی در خصوص ویژگی‌های جدید محصول و سیاست‌های سازمان
نظارت بر ابزارها و سیستم‌های پشتیبانی و پیشنهاد بهبود یا جایگزینی آن‌ها
همکاری با تیم محتوا برای بهبود راهنماها و سوالات متداول (FAQ) بر اساس بازخورد کاربران
تلاش برای افزایش سطح رضایت‌مندی و وفاداری کاربران از طریق خدمات پشتیبانی

مهارت‌ها و شایستگی‌های تخصصی (الزامی):

حداقل ۴ سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان که حداقل ۲ سال آن در نقش مدیریتی باشد
تجربه در مدیریت تیم پشتیبانی و ارزیابی عملکرد اعضا
آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ و CRM (مانند Zendesk، Intercom، HubSpot)
تجربه در تحلیل داده‌های پشتیبانی و گزارش‌دهی عملکرد
تسلط به اصول خدمات مشتری و تجربه کاربری

مهارت‌ها و شایستگی‌های عمومی:

مهارت رهبری، آموزش و توسعه تیم
صبر، آرامش و مهارت ارتباطی قوی
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع
مهارت گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها
دقت و توجه به جزئیات
توانایی مدیریت فشار و شرایط بحرانی

امتیازات ترجیحی (مزیت محسوب می‌شود):

تجربه قبلی در مدیریت تیم پشتیبانی در پلتفرم‌های مالی، صرافی‌های ارز دیجیتال یا وب‌سایت‌های محتوایی
آشنایی با بازار ارز دیجیتال و نیازهای کاربران آن
تجربه در پیاده‌سازی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی
تسلط به زبان انگلیسی در حد متوسط به بالا
تجربه در استفاده از ابزارهای BI برای گزارش‌دهی عملکرد پشتیبانی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شبکه اطلاع رسانی طلا، سکه، ارز یک مجموعه اطلاع رسانی - تحلیلی - رسانه ای است که حیطه فعالیتش پایش، کشف، پیرایش، پردازش و انتشار قیمت ها و دیگر داده های اقتصادی و مالی از انواع بورس ها و بازارهای مالی و معاملاتی داخلی و جهانی، نمایش قیمت بازارهای ارزی، بازارهای سهام، بازارهای کالایی، بازار فلزات، بازار مسکوکات، بازار انرژی، بازار اوراق، صندوق های سرمایه گذاری، بازار ارزهای دیجیتال (کریپتو) و دیگر بازارهای هم تراز و مشابه است.
این مجموعه از بدو فعالیت تاکنون برآن بوده که جمعی از برترین متخصصان، نخبگان و فعالان حوزه فین تک، برنامه نویسی، بازارهای مالی، دیجیتال مارکتینگ، اطلاع رسانی و پردازش گری بازارهای مالی را در قالب یک خانواده صمیمی، متشکل، منسجم و کارآمد گردهم آورد.