داده پردازی مبین هاست | Mobinhost

تاسیس در ۱۳۸۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.mobinhost.com/

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-شیفت شب)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مبین‌هاست به دنبال جذب کارشناس کال سنتر شیفت شب است؛ فردی خوش‌برخورد، پیگیر، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان که توانایی پاسخ‌گویی، راهنمایی، پیگیری درخواست‌ها و هماهنگی بین مشتریان و واحدهای داخلی شرکت را داشته باشد. در این موقعیت، شما به‌عنوان بخشی از تیم ارتباط با مشتریان مبین‌هاست، مسئول پاسخ‌گویی به تماس‌ها، پیگیری تیکت‌ها، ثبت و ارجاع درخواست‌ها، رسیدگی اولیه به سوالات و شکایات مشتریان و اطمینان از پیگیری صحیح امور تا حصول نتیجه خواهید بود.

این نقش برای افرادی مناسب است که ارتباط مؤثر با مشتری، پیگیری منظم، یادگیری خدمات هاستینگ و همکاری با تیم‌های فنی، فروش و مالی برایشان جذاب است.

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز

توانایی پاسخ‌گویی محترمانه، دقیق و حرفه‌ای به تماس‌های مشتریان
توانایی پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه
مهارت در برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و همکاران
توانایی ثبت، مستندسازی و پیگیری تعاملات با مشتریان
آشنایی با اصول اولیه پشتیبانی، ارتباط با مشتری و رسیدگی به شکایات
توانایی انتقال صحیح اطلاعات محصولات و خدمات به مشتریان
توانایی هماهنگی با واحدهای فنی، فروش و مالی برای پیگیری درخواست‌ها
دقت و نظم در ارجاع درخواست‌ها و پیگیری وضعیت آن‌ها
علاقه‌مندی به یادگیری در حوزه هاستینگ، سرور و خدمات زیرساخت
توانایی یادگیری سریع و توسعه دانش تخصصی مورد نیاز
مسئولیت‌پذیری، صبر و توانایی مدیریت مکالمات مختلف با مشتریان

مسئولیت‌ها

پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و راهنمایی آن‌ها در حد دانش و فرآیندهای تعریف‌شده
پیگیری تیکت‌های مشتریان تا رسیدن به نتیجه مشخص
ثبت دقیق درخواست‌ها، سوالات، شکایات و تعاملات مشتریان در سیستم
به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات صحیح درباره محصولات، خدمات و فرآیندهای شرکت
رسیدگی اولیه به شکایات مشتریان و ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه
اطمینان از رضایت مشتری در فرآیند دریافت خدمات و پیگیری درخواست‌ها
هماهنگی و تعامل با مشتریان برای همراهی در تغییرات، تمدیدها، پیگیری‌ها و درخواست‌های مرتبط
ارجاع و Assign کردن کارها به نیروهای واحد فنی، فروش و مالی طبق فرآیندهای داخلی
پیگیری کارهای ارجاع‌شده تا زمان دریافت پاسخ یا رفع مشکل
همکاری با تیم فروش در خصوص معرفی خدمات، پیگیری درخواست خرید و فروش خدمات پشتیبانی
همکاری در توافق، انعقاد و وصول فروش خدمات پشتیبانی بر اساس استانداردهای شرکت
تعامل مؤثر با واحدهای فنی، فروش و مالی برای افزایش سرعت و کیفیت پاسخ‌گویی به مشتریان

مواردی که مزیت محسوب می‌شود

آشنایی با حوزه هاستینگ، دامنه، هاست، سرور مجازی، سرور اختصاصی یا خدمات زیرساخت
تجربه کار در کال سنتر، امور مشتریان، پشتیبانی یا فروش تلفنی
آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ، CRM یا نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
تجربه رسیدگی به شکایات مشتریان و پیگیری درخواست‌های چندمرحله‌ای
آشنایی اولیه با فرآیندهای تمدید، صدور فاکتور، پرداخت و پیگیری مالی مشتریان
توانایی فروش یا معرفی خدمات پشتیبانی و سرویس‌های مرتبط به مشتریان
آشنایی با اصول مکالمه حرفه‌ای، مذاکره و حفظ آرامش در مکالمات چالشی

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

خوش‌برخورد، صبور و محترمانه در ارتباط با مشتری
پیگیر، منظم و مسئولیت‌پذیر در انجام کارها
توانایی مدیریت چند درخواست به‌صورت هم‌زمان
دقت در ثبت اطلاعات و انتقال درست پیام‌ها به واحدهای مرتبط
علاقه‌مند به یادگیری و رشد در حوزه خدمات هاستینگ و ارتباط با مشتری
توانایی کار تیمی و ارتباط مناسب با همکاران
آرامش در مواجهه با مشتریان ناراضی یا شرایط فشار کاری
روحیه حل مسئله و تمایل به کمک واقعی به مشتریان

مزایا و شرایط همکاری

آموزش‌های لازم در صورت نداشتن آشنایی تخصصی با حوزه هاستینگ
همکاری در محیطی حرفه‌ای، پویا و صمیمی
امکان یادگیری عملی در حوزه خدمات هاستینگ، پشتیبانی و ارتباط با مشتری
همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، فروش و مالی
امکان رشد در مسیر امور مشتریان، پشتیبانی، فروش یا هماهنگی داخلی
پرداخت حقوق و بیمه از روز اول همکاری
حقوق پرداختی در جلسه مصاحبه و بر اساس دانش، شایستگی و تجربه فرد توافق خواهد شد

مسیر رشد در این موقعیت

این موقعیت برای افرادی مناسب است که به ارتباط با مشتری، پیگیری درخواست‌ها و یادگیری خدمات هاستینگ علاقه‌مند هستند و می‌خواهند در یک شرکت فعال در حوزه زیرساخت وب و دیتاسنتر تجربه عملی کسب کنند.

شرایط کاری

نوع همکاری: تمام‌وقت
موقعیت شغلی به‌صورت حضوری است
شیفت کاری: شیفت صبح
محل شرکت: گیشا، تهران، تقاطع خیابان نوزدهم
روزهای کاری: شیفت شب، از ساعت ۱۲ شب تا ۸ صبح
حقوق: توافقی، بر اساس دانش، شایستگی و تجربه فرد

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت مبین هاست، یکی از ارائه‌دهندگان پیشرو در خدمات زیرساخت وب و دیتاسنتر در ایران است که سرویس‌هایی پایدار شامل سرورهای اختصاصی، سرور مجازی و خدمات کولوکیشن را ارائه می‌دهد.
رویکرد ما در مبین هاست تنها ارائه سرویس به کاربران نیست. ما خودمان را بخشی از تیم کاربران خود می‌دانیم و همواره در تلاشیم تا با ارائه خدمات پایدار و پشتیبانی تخصصی، به آن‌ها کمک کنیم تا مسیر موفقیت را طی کنند. ما یک تیم حرفه‌ای و در عین حال صمیمی هستیم و همواره در جستجوی جذب نیروهای متخصصی هستیم که مشتاق یادگیری، کار تیمی و پیشرفت باشند.