ازکی | Azki‌.com

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.azki.com/

فرصت‌های شغلی ۸۶

استخدام کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC Specialist)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مسئولیت‌ها

برقراری تماس با بیمه‌گذاران جهت پیگیری سفارش‌های در معرض ابطال و تلاش برای جلوگیری از لغو سفارش
پایش و ارزیابی کیفی تماس‌های تیم فروش و تیم اکانت بر اساس چک‌لیست‌های استاندارد
تحلیل داده‌های مرتبط با تماس‌ها و استخراج الگوهای بهبود
ارائه گزارش‌های تحلیلی و منظم به مدیر عملیات
ارائه بازخورد سازنده، توسعه‌محور و مبتنی بر داده به کارشناسان فروش و اکانت
همکاری نزدیک با تیم‌های فروش، اکانت و عملیات برای بهبود فرآیندهای ارتباطی
مدیریت و نهایی‌سازی فرآیند ابطال سفارش‌ها در صورت عدم امکان نگهداشت
انجام تماس‌های سنجش رضایت مشتری (CSAT) و شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
مشارکت در بهبود شاخص‌های نگهداشت مشتری و افزایش بازگشت سرمایه (ROI)

نیازمندی ها

مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد تعامل حرفه‌ای با بیمه‌گذاران
صبر، همدلی و کنترل هیجانی در مکالمات چالشی
مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
توانایی تحلیل داده‌های تماس و استخراج بینش‌های بهبود
مهارت گزارش‌نویسی دقیق و ارائه فیدبک ساختارمند
روحیه کار تیمی و تعامل سازنده بین‌دپارتمانی
آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (CX)، شاخص‌های CSAT و NPS مزیت محسوب می‌شود

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما حاصل ایده‌ای هستیم که سال ۹۵ شکل گرفت؛ «بیمیتو» که چند سال بعد با «ازکی» ادغام شد و با اسم Azki.com به حرکت خودش ادامه داد. شروع تاریخ ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و صنعت بیمه رو هم سال‌ها پیش دریانورد‌ها استارت زدن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب کشتی‌چه‌های خودمونیم و با همدیگه کشتی بزرگ‌تری رو دنبال خودمون می‌کشونیم. این کشتی بزرگ و غول‌پیکر یعنی ازکی!
کار ما اینه که به آدما کمک کنیم که با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن.
ما با هم داریم یک بیزینس رو حرکت می‌دیم و این فرصت رو داریم که اینجا ایده‌هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی توی ازکی گشت و گذار کنیم، تکه‌های این کشتی بزرگ و کشتی خودمون رو با تخصصمون بهتر کنیم یا از نو بسازیم.

ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»