اینباکسینو | Inboxino

تبلیغات، بازاریابی و برندسازی ۱۱ تا ۵۰ نفر inboxino.com

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام کارشناس موفقیت مشتریان(مشهد)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

اینباکسینو یک پلتفرم یکپارچه ارتباط با مشتری و مدیریت رشد کسب‌وکارهاست. هزاران کسب‌وکار از اینباکسینو برای مدیریت پیام‌ها، کمپین‌ها، ارتباطات و تعاملاتشان با مشتریان استفاده می‌کنند.
حالا برای توسعه تیم Customer Success، به‌دنبال یک کارشناس موفقیت مشتریان پرانرژی، دقیق و نتیجه‌محور هستیم.

شرح نقش

این نقش تمرکز اصلی‌اش روی موفق‌کردن مشتریان در استفاده از اینباکسینو است؛ از آموزش تا همراهی، از تشخیص نیازها تا ارائه راهکار، و از پیگیری مشکلات تا ارائه مسیر رشد. هدف شما این است که مشتریان به «نتیجه» برسند، از محصول رضایت داشته باشند و استفاده‌شان از اینباکسینو پربازده بماند.

مسئولیت‌ها

برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان و پیگیری مستمر میزان رضایت آن‌ها
آموزش کاربری به مشتریان برای استفاده بهتر از امکانات اینباکسینو
تحلیل نیازهای مشتریان و ارائه راهکار مناسب برای بهبود تجربه و افزایش بهره‌وری از محصول
شناسایی ریسک‌های نارضایتی مشتریان و مدیریت آن‌ها پیش از تبدیل شدن به مشکل
جمع‌آوری و انتقال فیدبک مشتریان به تیم محصول و پیگیری نتیجه
همراهی مشتریان جدید در مراحل اولیه استقرار و کمک به آن‌ها برای رسیدن به «ارزش واقعی» محصول
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت حساب‌ها، استفاده کاربران و نقاط قابل بهبود
همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، محصول و پشتیبانی برای حل مشکلات مشتریان
کمک به توسعه فرایندهای داخلی موفقیت مشتری و استانداردسازی تجربه کاربری
انجام چند کار به صورت هم‌زمان با دقت و نظم بالا (Multi-task)

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز

ذهنیت Customer-Centric و علاقه واقعی به کمک به مشتری
توانایی تحلیل نیازها، تشخیص مشکلات و ارائه راهکار کاربردی
ارتباط‌گیری قوی در گفتار، نوشتار و ارتباط آنلاین
توانایی آموزش ساده و قابل‌فهم محصول به کاربران
تسلط بر نرم‌افزارهای Office (Word, Excel, PowerPoint)
آشنایی با CRM و ابزارهای ارتباط با مشتری
توانایی مدیریت زمان، اولویت‌بندی کارها و پیگیری تا نتیجه
صبر، دقت، مسئولیت‌پذیری و توجه به جزئیات
روحیه یادگیری و همکاری تیمی
حداقل ۲ سال سابقه در یکی از حوزه‌های زیر:
- موفقیت مشتری
- پشتیبانی مشتریان
- مدیریت اکانت
- ارتباط با مشتری

مزایا

همکاری با تیمی حرفه‌ای در محیطی پویا و صمیمی
فرصت رشد شغلی و ارتقای تخصصی در حوزه Customer Success
آموزش کامل ابزارها و امکانات اینباکسینو
پرداخت منظم حقوق
امکان اثرگذاری مستقیم روی تجربه و موفقیت صدها کسب‌وکار

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اینباکسینو یک پلتفرم SaaS در حوزه ارتباط و تعامل با مشتریان است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند ارتباطات خود را در پیام‌رسان‌ها به شکلی هوشمند، یکپارچه و مقیاس‌پذیر مدیریت کنند.

ما در حال توسعه محصولی هستیم که بخشی از فرآیندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و پشتیبانی را برای کسب‌وکارها ساده‌تر و هوشمندتر می‌کند.

اما مسیر پیش روی ما صرفاً توسعه یک نرم‌افزار نیست؛ ما در حال ساخت زیرساختی برای ارتباط بهتر کسب‌وکارها با مشتریانشان هستیم. زیرساختی که به کسب‌وکارها کمک می‌کند ارتباطات خود را هوشمندتر مدیریت کنند، سریع‌تر رشد کنند و تجربه بهتری برای مشتریان خود بسازند.

ما در مرحله‌ای از رشد قرار داریم که هر عضو تیم می‌تواند تأثیر مستقیمی بر آینده محصول، فرآیندها و رشد کسب‌وکار داشته باشد. به همین دلیل به دنبال افرادی هستیم که صرفاً به دنبال انجام یک وظیفه نباشند، بلکه بخواهند در ساختن، بهبود دادن و رشد دادن یک محصول واقعی نقش داشته باشند.

در اینباکسینو افراد فقط مجری نیستند؛ هر عضو تیم در حل مسئله، خلق ارزش برای مشتریان و شکل دادن به آینده محصول نقش دارد. ما از افرادی استقبال می‌کنیم که مسئولیت‌پذیر، یادگیرنده، نتیجه‌گرا و علاقه‌مند به رشد فردی و حرفه‌ای باشند.

اگر دوست دارید در کنار یک تیم رو به رشد، روی یک محصول واقعی اثر بگذارید و نتیجه تلاش‌های خود را به‌صورت مستقیم در رشد کسب‌وکار مشاهده کنید، خوشحال می‌شویم شما را در اینباکسینو ببینیم.

مهارت‌های مورد نیاز

موفقیت مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کاردانی